Mise à disposition de titres restaurant

Caractéristiques des titres

• Valeur faciale unitaire : 5,00 €.
• Part financée par l'employeur : 2,50 € ; part à la charge du bénéficiaire : 2,50 €.
• Validité des titres : au moins 2 ans.
• Mentions obligatoires sur le support : nom et prénom du bénéficiaire, nom et adresse de l'émetteur, numéro de série, date d'expiration, validité géographique (France entière), nom et logotype du pouvoir adjudicateur.

Plateformes et services numériques

• Espace client sécurisé (interface de gestion des commandes, chargement des montants, suivi des commandes, journalisation comptable, gestion des oppositions et réclamations).
• Espace bénéficiaire accessible via site web et application mobile (solde, historique des transactions et titres, liste des points d'acceptation).
• Interface de suivi des livraisons et traçabilité des envois dès expédition.
• Maintenance des interfaces, sauvegarde des journaux, gestion des flux et des accès avec niveaux de droits.

Logistique, sécurité et exploitation

• Fabrication et fourniture des cartes physiques et des codes sécurisés ; emballage et envoi sécurisé des codes.
• Modalités de livraison modulables : envois centralisés et possibilité d'adresser les supports aux adresses individuelles des bénéficiaires.
• Procédures de sécurité : traçabilité complète des titres et des emballages, procédures d'opposition en cas de perte/vol, assurance couvrant les pertes pendant l'acheminement.
• Remplacement/renouvellement des cartes, gestion des titres détériorés, procédures de remboursement ou report des titres non utilisés conformément aux règles légales.

Démarrage, assistance et communication

• Plan de démarrage opérationnel avec interlocuteur dédié, assistance à distance et interventions sur site si nécessaire.
• Plan de communication et supports pédagogiques remis aux bénéficiaires (documents d'accompagnement, plaquettes, guides d'utilisation) et actions d'accompagnement à l'appropriation du support dématérialisé.
• Bilan et reporting annuel sur l'utilisation des titres, production de bilans périodiques et états de compte dédiés.

Qualité, performance et exigences annexes

• Engagements de performance (gestion des commandes, délais de livraison, traitement des réclamations) et indicateurs de qualité.
• Possibilités de personnalisation des supports (charte graphique, paramétrage des cartes) et modalités de rechargement.
• Exigences relatives à la responsabilité sociale et environnementale du fournisseur (pratiques de fabrication, gestion des déchets d'emballage, optimisation des flux logistiques).