Mise à disposition d'un logiciel de relance de recouvrements de créances

Le projet concerne la mise en place d'un logiciel de relance clients pour le MipihSIB, avec les prestations techniques suivantes :

1. Exigences fonctionnelles et techniques :

   • Gestion des créances et des relances clients avec une vision claire en temps réel.
   • Automatisation des actions de relance et personnalisation des scénarios de relance.
   • Mise à jour des encaissements par import et historique des relances.
   • Gestion des litiges avec des canaux de communication personnalisables.

2. Fonctionnalités attendues :

   • Diminution des délais d'encaissement grâce à des plans de relance personnalisés.
   • Pilotage du risque client et suivi complet des créances.
   • Intégration avec l'ERP Akuitéo pour la récupération des données clients et des factures.
   • Gestion des comptes, droits et profils avec accès sécurisé.
   • Possibilité de gestion multientités et collaborative.

3. Accompagnement et formation :

   • Formation des utilisateurs et administrateurs, avec des sessions différenciées.
   • Mise à disposition de manuels et fiches pratiques.
   • Support continu pendant l'utilisation de l'outil.

4. Modalités de maintenance :

   • Maintenance corrective pour corriger les dysfonctionnements.
   • Engagement sur des délais d'intervention selon la gravité des incidents.
   • Canaux de support variés (email, hotline, ticketing).
   • Maintenance évolutive avec gestion des demandes d'évolutions et mises à jour régulières.