Fourniture de matériels et maintenance informatique

Fournitures matérielles principales

Postes fixes (bureautique, stations avancées, stations graphiques), postes tout-en-un 22"/24" (y compris tactiles), mini‑PC, postes reconditionnés.
Ordinateurs portables (ultrabooks 14"/16" avec configurations Core i3/i5/i7, 16–32 Go), stations d'accueil USB‑C, sacoches et housses.
Écrans 22"/24"/27" (modèles réglables en hauteur), claviers, souris, casques audio, lecteurs externes, clés USB, SSD, disques externes.
Infrastructure réseau et serveurs : commutateurs manageables (10/24/48 ports, PoE ou non), bornes Wi‑Fi (Wi‑Fi 6/7) et licences de gestion, NAS (ex. rack 3×6 To), onduleurs (650–3000 VA), mémoire serveurs, pare‑feu Stormshield.
Logiciels / licences : BlueMind, Veeam (sauvegarde), WithSecure (EPP+EDR), Vade Secure (antispam), 3CX, appliances et licences Stormshield, services cloud backup et stockage additionnel.

Prestations d'installation et mise en service

Livraison accompagnée de bon de livraison listant modèle, numéro de série et durée de garantie.
Installation et mise en service sur site selon demande (création configuration, câblage ponctuel cuivre/fibre, paramétrages, transferts de compétence).
Reprise optionnelle d’ancien matériel et gestion de filière de recyclage (prestataire doit préciser filière).

Maintenance et infogérance (Niveau fonctionnel et SLA)

Périmètre : maintien en conditions opérationnelles des serveurs (2 serveurs physiques DELL PowerEdge R740 + machines virtuelles, hyperviseurs Hyper‑V), sauvegarde via Veeam vers NAS avec externalisation journalière, commutateurs, bornes Wi‑Fi, 6 pare‑feu Stormshield, antivirus EPP+EDR, antispam.
Maintenance préventive : actions planifiées, mises à jour, supervision, vérification de sauvegardes, analyses d'alertes, gestion GLPI, préconisations d'évolution.
Maintenance curative : forfait annuel comprenant 12 interventions non planifiées.
Maintenance proactive : supervision centralisée (monitoring serveurs, sauvegardes, liens, antivirus, pare‑feu) avec historisation des ressources.
SLA / délais : prise en compte (DPC) incidents majeurs < 1h, GTI incidents majeurs < 4h ; incidents bloquants DPC < 1h, GTI < 1 jour ; incidents non‑bloquants DPC < 4h, GTI < 5 jours. Perte de données admissible ≤ 24 h.
Horaires de support : 8h–18h du lundi au vendredi pour support courant; outils d'accès au support : extranet / espace client, support téléphonique et mail.
Organisation et pilotage : interlocuteur unique (chef de projet), deux comités de pilotage annuels, inventaire annuel du parc, coordination avec service interne (1,5 ETP attendu).

Garanties, pièces détachées et obligations constructeur

Garanties de base : 1 an sur site sauf exceptions ; possibilité d'extension de garantie. Fourniture de pièces détachées et tarifs sur demande.
Certification : interventions dans le cadre de garanties constructeurs requièrent certifications/agréments éditeurs et fabricants.

Contraintes techniques

Conformité aux normes françaises/européennes en vigueur (sécurité, santé, environnement) pour fabrication, emballage et étiquetage.
Capacité d'intervention à distance (prise en main) et fourniture des outils de connexion sécurisés.
Obligation de conseil : préconisations pour remplacement, redéploiement, sécurité (préconisations ANSSI, RGPD) et notification des risques.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Matériel informatique, logiciels et maintenance