Maintien en conditions opérationnelles du Digital Workplace Odyssee

1. Maintenance corrective

Supervision et prise en charge des tickets via une plateforme web ; interlocuteur unique pour le traitement et le cycle de vie des anomalies.
SLA définis par typologie : Bloquante — prise en charge 0,5 jour ouvré / résolution 2 jours ouvrés ; Majeure — prise en charge 2 jours ouvrés / résolution 10 jours ouvrés ; Mineure — prise en charge 5 jours ouvrés / résolution 3 mois calendaires.
Qualification des incidents avant démarrage du délai de résolution ; gestion des accès et des environnements pour détection et diagnostic.

2. Maintenance évolutive et montées de version

Installation, intégration, recette d'usine et vérification de non-régression pour les mises à niveau du socle logiciel.
Planification des montées de version, réintégration et reparamétrage selon préconisations éditeur ; assistance ponctuelle d'expertise technique et fonctionnelle.

3. Gestion des modules, licences et postes

Administration du socle Jalios Teamwork et modules associés ; gestion des licences (exemples de périmètre : 700 Liberty, 250 Collabora, 200 Teamwork) et des espaces collaboratifs internes/externes.
Maintien et évolution des modules du socle (messagerie/calandrier, SSO, export PDF, visites guidées, JProcess) et des modules spécifiques existants (plugins et imports dédiés, module de rédaction collaborative).

4. Intégration, interopérabilité et sécurité

Intégration avec mécanismes d'authentification (SSO, CA, OpenID, SAML), gestion des comptes et politiques de mots de passe, contrôle d'accès et schéma de nommage des comptes applicatifs.
Gestion de l'annuaire LDAP : arborescence, délégations, récupération de données et historiques.

5. Infrastructure et environnements

Support des environnements hybrides (Linux/Windows), conteneurisation (Docker/PaaS), registres privés d'images, serveurs, stockage et sauvegardes (BORGBACKUP, NetBackup, ArcSys), et matériels associés (stocks, calculateurs, réseaux, systèmes de stockage).
Bases de données compatibles (PostgreSQL, MariaDB, Oracle…), outils CI/CD et référentiels (Jenkins, GitLab), exigences de tests (100% des tests unitaires pour mises en production).

6. Livrables, déploiement et gestion du changement

Livrables attendus : rapports d'intervention, livrables module/annuaire, plans de déploiement, procédures de migration et de sauvegarde, et documentation technique/administrative associée.
Processus de mise en production des versions validées, recettes, gestion des changements et procédures de migration.

7. Organisation et conduite opérationnelle

Composition d'équipes techniques dédiées et échanges avec l'équipe de gouvernance technique ; prestations annexes possibles (réversibilité, upgrades et accompagnement fonctionnel).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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