Maintenance de téléphonie fixe et prestations d'intégration

1. Missions du titulaire

Le titulaire assure les missions et tâches sur les infrastructures décrites dans le cahier des clauses particulières. Il est responsable de la gestion et du suivi du marché, en collaboration avec une cellule désignée par le Sénat.

2. Prestations de maintenance

• Maintenance corrective de niveau 2 et 3 :

  • Niveau 2 : Remplacement de matériels défectueux, installation de versions logicielles mineures, corrections logicielles, mises à jour de sécurité, assistance lors de procédures complexes.
  • Niveau 3 : Résolution de problèmes non couverts par les niveaux 1 et 2, développement de corrections logicielles majeures.

• Garantie d’intervention et de temps de rétablissement :

  • Dysfonctionnement critique : Intervention sous 2 heures, rétablissement sous 4 heures.
  • Dysfonctionnement majeur : Intervention sous 2 heures, rétablissement sous 6 heures.
  • Dysfonctionnement mineur : Intervention sous 24 heures, rétablissement sous 48 heures.

3. Proactivité envers le Sénat

Le titulaire doit informer immédiatement le Sénat de toute faille de sécurité ou dysfonctionnement connu et réaliser une veille technique.

4. Astreinte

Le titulaire assure une astreinte en dehors des heures de présence, avec intervention à distance ou sur site dans les deux heures et rétablissement dans les quatre heures après signalement d’un incident.

5. Lot de maintenance

Le Sénat dispose d’un lot de maintenance pour IPBX Mitel, stocké dans un local technique, à disposition des techniciens d’astreinte pour les interventions.