Maintenance de la téléphonie

• 2ème niveau : Opérations importantes de maintenance ou de réparation confiées au constructeur ou à un prestataire.
• Maintenance préventive : Vérifications régulières des équipements, mise à jour des documents, et autres vérifications indispensables.
• Maintenance corrective : Remise en état de fonctionnement suite à une défaillance, incluant dépannage et réparations.

3. Prestations forfaitaires de maintenance

• Inventaire de départ, maintenance préventive et corrective, mise à jour annuelle des logiciels, astreinte 24/7, mise à jour de la documentation, bilans semestriels et annuels.
• Assistance sur demande pour le suivi des incidents avec les opérateurs télécoms.

4. Prestations non incluses dans le contrat forfaitaire

• Demandes d’ajout, suppression ou déplacement de postes, avec des tarifs spécifiques pour les prestations hors contrat.

5. Assistance à l’exploitation et à la gestion de l’infrastructure téléphonique

• Assistance sur site pour la gestion des équipements téléphoniques, paramétrage des postes, gestion des tickets d'intervention, et suivi des pannes.

6. Gestion et relevé des lignes RTC

• Identification physique des lignes RTC et relevé de leur utilisation.

7. Gestion des coûts et observation de trafic

• Mise en place d'un logiciel de gestion des coûts téléphoniques et analyse du trafic pour optimiser les ressources.