Maintenance des systèmes de téléphonie fixe

Secrétariat général pour les affaires régionales
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
15 décembre 2025 à 14 h
Localisation
Auvergne-Rhône-Alpes
Durée
1 an (à partir du 01/04/2026), reconductible 3 fois
Budget
Max: 2 085 767 €

Maintenance et support des autocommutateurs et périphériques

Périmètre fonctionnel

  • Maintenance préventive annuelle : une visite par équipement, inspection visuelle, supervision via console, sauvegarde logicielle (copie laissée sur site), vérification ventilateurs, nettoyage lecteurs médias, contrôle/entretien batteries et onduleurs, tests des moyens de secours, vérification périphériques et sauvegardes, prise de terre et tests électriques 48 V, tests d'accès opérateurs, vérification taxation « fil de l'eau ». Fiche d’intervention remise; rapport transmis sous 5 jours ouvrés.

Maintenance corrective et modes d’intervention

  • Maintenance corrective en forfait (pièces, main‑d’œuvre, déplacements inclus) ou interventions unitaires (intervention sur site HO/HNO, télémaintenance HO/HNO). Télémaintenance privilégiée pour diagnostic si autorisée.
  • Qualification des pannes (panne bloquante / non‑bloquante) avec engagements de durée maximale d’indisponibilité selon plage d’astreinte choisie.
  • Devis pour travaux non couverts : délai 5 jours ouvrés après demande.

Prestations associées

  • Échange standard de postes (livraison sous 72 h, reprise du matériel défectueux), assistance paramétrage (créations, modifications, permutations, messages SVI), extensions/mises à jour/licences (sur devis), mise à disposition de technicien pour événements, assistance à tierce entreprise (facturation au taux horaire).

Contraintes opérationnelles et qualité

  • Inventaire contradictoire et PV de prise en charge, planning prévisionnel et définitif, rapports MC transmis sous 2 jours ouvrés, obligations de recyclage et valorisation des déchets via centres agréés, personnel avec habilitations électriques, certifications constructeurs, identification et tenue appropriée.

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