Prestations de maintenance du système d'information

Le marché comprend plusieurs types de prestations techniques, organisées comme suit :

1. Prestations récurrentes (annuelles)

• Assistance aux utilisateurs : Gestion des sollicitations, diagnostics de niveaux 0 et 1, résolution des tickets, et suivi des interventions. Engagements de résultats définis par des niveaux de service (SLA).

2. Prestations ponctuelles (sur la base d'un accord-cadre)

• Interventions sur site : Assistance de proximité, installation et configuration de matériel, suivi des tickets, et gestion des mouvements de postes de travail.
• Administration du système d'information (SI) : Administration du tenant Microsoft 365 et des serveurs locaux, gestion des utilisateurs, sauvegardes, déploiement de correctifs de sécurité, et gestion des incidents de sécurité.

3. Prestations supplémentaires et modifications

• Modifications contractuelles : Possibilité d'adapter le marché en fonction des besoins évolutifs, avec des prestations similaires pouvant être ajoutées sans publicité préalable.

4. Activités projets et conduite du changement

• Déploiement de nouveaux services M365 : Analyse des besoins, planification, configuration, tests, et déploiement des services.
• Introduction de nouveaux outils/solutions : Benchmark, intégration, configuration, et décommissionnement des anciens services.

5. Engagements de résultats

• Engagements de disponibilité des services, qualité des sauvegardes, déploiement des correctifs de sécurité, et traitement des incidents de sécurité, avec des seuils d'engagement définis.