Maintenance et support SAP BusinessObjects

Contexte technique et périmètre fonctionnel

Maintien et support d'une plateforme SAP BusinessObjects BI 4.3 (Support Pack 3 Patch 6, version 14.3.3.4682) déployée sur deux serveurs Windows Server 2022 Standard 64 bits (environnements production et qualification).
Gestion d'un parc de rapports (centaines/ milliers), d'univers pointant vers des bases Oracle, et d'une gestion fine des droits d'accès et profils.

Activités de maintenance et support

Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement continu de la plateforme (surveillance, diagnostics, corrections opérationnelles).
Traitement des demandes utilisateurs/administrateurs par téléphone, courriel ou formulaire web, en français, selon niveaux de priorité.
Fourniture des mises à jour et évolutions logicielles compatibles avec les licences en place.
Gestion des sauvegardes/restaurations (utilisation de BIAR pour restaurations élémentaires) et assistance sur procédures de backup/restore.

Accompagnement et prestations complémentaires

Installations, changements de version, migrations d'un serveur BO (qualif → prod ou remplacement de serveur).
Assistance et transfert de compétences aux administrateurs et utilisateurs (accompagnement, procédures, documentations, formation ponctuelle).
Interventions à distance ou déplacements sur site selon besoin (modalités et facturation via partie forfaitaire annuelle et unités du bordereau pour prestations complémentaires).

Aspects techniques complémentaires

Authentification Windows avec SSO prise en charge.
Gestion des droits et profils utilisateurs, assistance sur paramétrage des rapports et optimisation des univers.
Respect des licences en place (licences nommées et licences Edge Standard listées) et accompagnement en cas d'acquisition de nouvelles licences via avenant.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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