Prestations de maintenance et de support de niveau 2 du logiciel CEDRE

ONERA
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Date limite17 septembre 2025 à 13 h
LocalisationChâtillon (92)
Durée
4 ans à compter du 01/01/2026, renouvelable 2 fois 1 an
Budget
Non précisé

Prestations Techniques Demandées

1. POSTE 1 : APPROPRIATION

  • Prise de connaissance de l’environnement technique et organisationnel de l’équipe CEDRE de l’ONERA.
  • Définition et mise en place des conditions requises pour garantir la qualité de l’exécution des prestations.
  • Réalisation des tâches suivantes :
    • Expression des conditions nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
    • Mise en œuvre des conditions de fonctionnement et de pilotage du marché.
    • Acquisition des compétences fonctionnelles et techniques relatives au marché.

2. POSTE 2 : PHASE 1 PILOTE

  • Mise en application des procédures durant une période pilote de trois mois.
  • Mise en place du dispositif régulier et proposition de la version initiale du plan de réversibilité (PR).
  • Validation du passage en phase 2 à l’issue de cette phase.

3. POSTE 2 : PHASE 2 SERVICE REGULIER

  • Assurance de l’ensemble des prestations décrites dans le chapitre 7, en obligation de résultat.
  • Maintien à jour des documents et révision semestrielle du plan de réversibilité (PR).

4. POSTE 3 : POSTE A MARCHE SUBSEQUENT

  • Réalisation de sessions de formation supplémentaires non initialement prévues, identiques à la tâche 1 du poste 2.

5. POSTE 4 : REVERSIBILITE (TRANCHE OPTIONNELLE)

  • Organisation du transfert de compétences et d’informations vers l’ONERA ou tout prestataire désigné.
  • Fourniture des éléments nécessaires à la reprise du service, y compris la version finale de la documentation technique.

6. PRESTATIONS TECHNIQUES ATTENDUES – POSTE 2 (SUPPORT)

  • Tâche 1 : Formation des utilisateurs CEDRE

    • Formations de niveau initiation pour les utilisateurs ONERA et externes (3 jours, environ 4 sessions/an).
    • Réalisation de cas-tests tutoriaux et mise à jour des tutoriaux existants.

  • Tâche 2 : Support Deuxième Niveau

    • Prise en charge des requêtes techniques de niveau 2, avec évaluation du temps nécessaire à leur résolution.
    • Possibilité de développements correctifs et propositions d’évolutions.

  • Tâche 3 : Validation de CEDRE

    • Vérification des fonctionnalités ajoutées/corrigées sur des cas représentatifs avant livraison des versions bêta.
    • Gestion de la base de validation accessible via Redmine CEDRE.

  • Tâche 4 : Mise à jour et enrichissement des pages techniques CEDRE du site web

    • Mise à jour régulière des informations techniques sur le site vitrine de CEDRE.

  • Tâche 5 : Documentation

    • Maintenance de la chaîne de production de la documentation (Manuel Utilisateur, Dossier de Validation).
    • Identification des manques éventuels et proposition de compléments nécessaires.

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