Prestations de maintenance et de support de niveau 2 du logiciel CEDRE

2. POSTE 2 : PHASE 1 PILOTE

• Mise en application des procédures durant une période pilote de trois mois.
• Mise en place du dispositif régulier et proposition de la version initiale du plan de réversibilité (PR).
• Validation du passage en phase 2 à l’issue de cette phase.

3. POSTE 2 : PHASE 2 SERVICE REGULIER

• Assurance de l’ensemble des prestations décrites dans le chapitre 7, en obligation de résultat.
• Maintien à jour des documents et révision semestrielle du plan de réversibilité (PR).

4. POSTE 3 : POSTE A MARCHE SUBSEQUENT

• Réalisation de sessions de formation supplémentaires non initialement prévues, identiques à la tâche 1 du poste 2.

5. POSTE 4 : REVERSIBILITE (TRANCHE OPTIONNELLE)

• Organisation du transfert de compétences et d’informations vers l’ONERA ou tout prestataire désigné.
• Fourniture des éléments nécessaires à la reprise du service, y compris la version finale de la documentation technique.

6. PRESTATIONS TECHNIQUES ATTENDUES – POSTE 2 (SUPPORT)

• Tâche 1 : Formation des utilisateurs CEDRE

  • Formations de niveau initiation pour les utilisateurs ONERA et externes (3 jours, environ 4 sessions/an).
  • Réalisation de cas-tests tutoriaux et mise à jour des tutoriaux existants.

• Tâche 2 : Support Deuxième Niveau

  • Prise en charge des requêtes techniques de niveau 2, avec évaluation du temps nécessaire à leur résolution.
  • Possibilité de développements correctifs et propositions d’évolutions.

• Tâche 3 : Validation de CEDRE

  • Vérification des fonctionnalités ajoutées/corrigées sur des cas représentatifs avant livraison des versions bêta.
  • Gestion de la base de validation accessible via Redmine CEDRE.

• Tâche 4 : Mise à jour et enrichissement des pages techniques CEDRE du site web

  • Mise à jour régulière des informations techniques sur le site vitrine de CEDRE.

• Tâche 5 : Documentation

  • Maintenance de la chaîne de production de la documentation (Manuel Utilisateur, Dossier de Validation).
  • Identification des manques éventuels et proposition de compléments nécessaires.