Maintenance des portes et portails automatiques

Maintenance corrective et dépannage

• Remise en service suite panne/anomalie sur appel 24h/24 – 7j/7 via un numéro unique sans messagerie.
• Délai d’arrivée sur site : 2 heures maximum (24/7). Pour certains équipements moins sensibles, délai jusqu’à 4 heures en heures ouvrées selon liste technique.
• Fiche d’intervention systématique transmise sous 72 heures, signée par l’intervenant et le représentant du site.

Pièces, consommables et approvisionnement

• Fourniture et pose des petites fournitures et consommables (graisse, visserie, produits de nettoyage, filerie, ampoules, fusibles, etc.) incluses dans les prix forfaitaires.
• Pièces détachées facturables : neuves, dernier indice technique, garanties d’origine, fournies dans leur emballage d’origine ; bordereau de prix unitaires exhaustif (BPU) par établissement à fournir.
• Obligation de maintenir un stock de pièces permettant de respecter les délais d’intervention et d’anticiper les délais d’approvisionnement.

Remplacement complet et installations neuves

• Remplacement ou installation neuve possible sur diagnostic et après établissement et acceptation d’un devis séparé.
• Mise en service et éventuelle intégration au suivi de maintenance définies après acceptation du devis.

Garanties et durées d’immobilisation

• Pièces et matériels garantis 1 an à compter de leur mise en service ; reprise sans facturation en cas de défaillance identique du même organe dans l’année.
• Durée maximale d’indisponibilité d’un équipement : 48 heures calendaires à compter de la réception de la demande ; information immédiate en cas de prolongation avec nature et délai estimé de réparation.

Organisation, traçabilité et reporting

• Proposition d’un planning annuel de visites préventives validé par site au plus tard 30 jours après notification/démarrage.
• Rapports numériques : rapport de visite préventive sous 15 jours, fiche d’intervention corrective sous 72 heures. Possibilité de proposer un espace client numérique pour le suivi des interventions.

Contraintes opérationnelles et sécurité

• Interventions planifiées les jours ouvrés (08:00–17:00, hors jours fériés). Interventions d’urgence 24/7.
• Identification visible du personnel intervenant et respect des consignes d’hygiène et de sécurité des zones sensibles.
• Coupures d’énergie planifiées uniquement après accord préalable et validation du plan d’intervention (sauf urgence).

Élimination des déchets

• Évacuation et valorisation des déchets générés lors des interventions par l’entreprise, interdiction d’utiliser les équipements de collecte du site.