Fourniture et maintenance de licences Microsoft

Exploitation et support

• Mise à disposition d'une personne référente (account manager) dédiée au compte.
• Assistance technique via hotline (ticketing) et téléphone, avec organisation, moyens humains et matériels décrits dans le mémoire technique.
• Prise en charge des demandes sous un délai maximal de 2 jours ouvrés.
• Résolution privilégiée à distance (téléphone, courriel, visio) ; interventions sur site incluses dans les prix si nécessaires.

Prestations complémentaires obligatoires

• Audit annuel de cybersécurité (CSAT) incluant analyse des risques, identification des fuites d'ID, examen des politiques d'identité et réseau, catégorisation des risques cloud et calcul d'un "cloud Security score" selon approche CIS Controls.
• Assistance au déploiement d'outils Microsoft (par exemple MFA) et prise en charge des opérations nécessaires au fonctionnement des licences de niveau 1.
• Plateforme de formation pour administrateurs avec webinaires et contenus vidéo ; webinaires hebdomadaires sur nouveautés Microsoft et ateliers personnalisés à la demande.

Livrables et mise en service

• Accès console administrateur (avec MFA), documentation d'administration, procédures d'ajout/retrait de licences, plan de formation, comptes rendus d'audit cybersécurité annuels.
• Délais de mise à disposition des licences et modalités d'installation à préciser dans le mémoire technique.

Contraintes techniques et exigences

• Conformité aux exigences de protection des données et confidentialité (obligations RGPD applicables).
• Organisation du support, moyens de suivi des tickets et modalités de garantie à décrire.

Modalités financières attendues dans l'offre

• Structure des prix attendue : bordereau de prix unitaires (BPU) et décomposition globale du prix forfaitaire (DPGF/DQE) avec prix unitaires mensuels ou annuels par type de licence.