Maintenance et évolution de la solution agate

1. Volet 1 : Initialisation et reprise

• Mise en place de l’organisation du projet.
• Appropriation de l’application AGATE par le nouveau titulaire.
• Observation de l’équipe sortante par l’équipe entrante pendant deux semaines.
• Formation des équipes sur les plans fonctionnel, technique et méthodologique.
• Rédaction du Plan d’assurance qualité (PAQ).

2. Volet 2 : Maintenance corrective et support

• Correction des anomalies de fonctionnement dans des délais définis.
• Classification des anomalies en trois catégories :
  • Bloquante : 4 heures ouvrées.
  • Majeure : 1 jour ouvré.
  • Mineure : Délai négocié (5 jours à 1 mois).
• Support téléphonique accessible en heures ouvrées.

3. Volet 3 : Études, développements, assistance et formation

• Assistance technique ou fonctionnelle (transfert de compétences, conseils, paramétrage).
• Développements spécifiques de complexité (simple, moyenne, complexe).
• Mise à jour globale de sécurité de l’application.
• Unités d’œuvre définies pour chaque type de prestation.

4. Volet 4 : Réversibilité

• Assistance lors de la cessation de l’accord-cadre ou changement de titulaire.
• Remise de la documentation et des fichiers concernant les applications.
• Export des données dans un format exploitable.