Maintenance du dispositif d'exploitation de la vidéoprotection

Prestations demandées

• Reprise / tuilage : période transitoire de 3 mois pour reprise de l'existant et transfert d'informations opérationnelles.
• Maintenance curative et de supervision : interventions sur l'ensemble des composants listés (hyperviseur, VMS, serveurs, AD, pare-feu NetGate, équipements réseau, routeurs VPN, contrôle d'accès) et garantie de disponibilité/transparence des services d'exploitation.
• Maintenance du contrôle d'accès centralisé : couverture des 24 lecteurs, 12 UTL et 1 automate SAS mentionnés, incluant maintenance curative.
• Supervision des sites distants et du déport CORG : gestion du poste de relecture et du poste dédié pour le déport, échanges d'images et interconnexions communes / établissements raccordés.
• Routeurs VPN et interconnexions : maintenance curative des routeurs NetGate, configuration des boîtiers VPN à la charge du titulaire; gestion de la sécurisation homogène des tunnels VPN.
• Stocks et matériels de démarrage : prise en compte d'un stock initial de routeurs VPN (5 à 10 unités) et possibilité de fourniture/additions (référence SG1100 évoquée pour extension).
• Modalités tarifaires opérationnelles : forfait annuel couvrant 100 tickets inclus; packs supplémentaires valorisés par tranches de 10 tickets; tenue de rapports d'activité et indicateurs de disponibilité.
• Outils, accès et contrôle : mise en place d'un outil de ticketing obligatoire (au moins 5 comptes utilisateurs minimum), accès sur site et à distance selon procédures sécurisées, comptes AD dédiés pour gestion des accès, traçabilité des interventions.
• Gouvernance et reporting : comités de pilotage et techniques, reporting mensuel et semestriel, comptes rendus d'intervention sous 48 heures, traçabilité et preuve d'intervention.
• Livrables et documentation : constitution et mise à jour des DOE (DOE exploitation du centre, DOE déport), liste des équipements "spare" et documentation technique de reprise.

Contraintes opérationnelles

• Respect des procédures d'accès et de sécurité pour interventions sur site et à distance.
• Garantie de continuité via architecture redondante et double liaison fibre.
• Capacité d'évolution et d'intégration d'autres VMS/NVR présents dans la maquette de pré-production.