Maintenance et développement des solutions logicielles basées sur la plateforme Convertigo

Le marché des solutions basées sur la plateforme CONVERTIGO inclut les prestations suivantes :

1. Maintenance

   • Part fixe à prix forfaitaire :
     • Maintenance corrective des solutions.
     • Hotline d'assistance.
   • Part variable à prix unitaires :
     • Prestations d’études, d’assistance technique et fonctionnelle.
     • Extensions du périmètre fonctionnel.

2. Prestations de la maintenance

   • Assistance téléphonique :
     • Support en cas de difficultés d'utilisation des progiciels.
   • Maintenance corrective :
     • Correction des anomalies et mise à jour des solutions.
   • Maintenance adaptative ou réglementaire :
     • Modifications pour conformité réglementaire.
   • Maintenance évolutive :
     • Intégration de nouvelles fonctionnalités et modifications des fonctionnalités existantes.
   • Maintenance perfective :
     • Améliorations des performances et de l'ergonomie.
   • Assistance complémentaire :
     • Prestations d’assistance technique et utilisateur, installation, etc.
   • Nouveaux projets :
     • Réalisation de nouveaux projets sur la plateforme selon la méthodologie AGILE.

3. Modalités des prestations de maintenance

   • Délais d'intervention :
     • Prise en compte d'incidents bloquants dans un délai de 4 heures, résolution dans les 8 heures.
   • Tests de vérification et de non-régression :
     • Tests unitaires et de bout en bout pour garantir le bon fonctionnement des modifications.
   • Suivi d’anomalies :
     • Rapport détaillé sur les interventions et les solutions proposées.

4. Documentation

   • La documentation doit être mise à jour en fonction des évolutions du progiciel et remise au Département des Yvelines.

5. Exclusions du service de maintenance

   • Interventions liées à une utilisation non conforme, modifications non autorisées, ou incompatibilités matérielles.