Maintenance corrective adaptative et évolutive du site internet du palais de tokyo

Le titulaire de l'accord-cadre est chargé de la maintenance (tierce maintenance applicative) du site internet du Palais de Tokyo, afin d’en garantir la stabilité, la sécurité, la performance, l’accessibilité et l’évolution dans le temps. Les prestations de maintenance comprennent :

1. Maintenance corrective

   • Correction des anomalies techniques ou fonctionnelles.
   • Support en cas de problème opérationnel sur le site, incluant :
     • Diagnostic des anomalies.
     • Traitement et correction des anomalies.
     • Conseils et accompagnement technique.
   • Délais d'intervention :
     • 24h pour les anomalies bloquantes.
     • 3 jours ouvrés pour les anomalies majeures.
     • 7 jours ouvrés pour les anomalies mineures.
   • Rapport mensuel sur les activités et corrections effectuées.

2. Maintenance adaptative

   • Adaptation aux nouvelles normes techniques, juridiques ou organisationnelles.
   • Intégration de nouvelles obligations réglementaires (RGPD, accessibilité).
   • Migrations vers de nouveaux outils tiers et mises à jour de sécurité.
   • Devoir de conseil et veille technologique.

3. Maintenance évolutive

   • Conception et développement de nouvelles fonctionnalités.
   • Intégration de contenus ou de maquettes graphiques.
   • Création de nouvelles rubriques et composants techniques.
   • Paramétrage d’une nouvelle instance du CMS.

4. Phases de démarrage et de fin d'accord-cadre

   • Phase de démarrage pour la prise de connaissance des outils et du contexte.
   • Phase de fin d'accord-cadre pour le transfert des compétences et des actifs vers le Palais de Tokyo ou un nouveau prestataire.