Maintenance et assistance du système d'information et téléphonie

Administration et gestion des accès

• Gestion quotidienne des comptes utilisateurs : création, suppression, gestion des droits et des postes mobiles, formalisation des procédures d’arrivée/départ/changement de fonction.
• Administration des systèmes d’exploitation, middleware et infrastructures OnPremise, gestion VLAN, ACL et autres politiques réseau.

Maintenance des postes et du parc

• Maintenance préventive : scans antivirus, nettoyage système, contrôles de sauvegarde, homogénéisation des versions logicielles, suivi des dates de fin de support.
• Maintenance curative : diagnostic et interventions à distance ou sur site selon la nature de la panne, remplacement de pièces défectueuses, réinstallation/configuration des OS et logiciels.
• Maintenance évolutive : propositions d’amélioration, études de besoins, chiffrages, assistance pour consultations d’achat et mise en concurrence.

Sauvegardes et continuité

• Planification et vérification des sauvegardes sur supports sécurisés et déconnectés, gestion des contrats liés à la sécurité et à l’obsolescence, anticipation des renouvellements matériels et abonnements.

Gestion des incidents et outils

• Intégration et utilisation d’un outil de ticketing (ATERA ou équivalent, GLPI) : enregistrement, priorisation selon urgence, suivi hebdomadaire des tickets et restitution des données de suivi.
• Supervision proactive, détection de dysfonctionnements et journalisation des événements.

Coordination, relations et gouvernance

• Point de contact référent technique pour le donneur d’ordre, gestion des relations avec prestataires technologiques et opérateurs, suivi des contrats et projets.
• Réunions régulières : présence d’un intervenant mensuel pour analyse besoins/achats/budgets et d’un superviseur toutes les 2 mois pour stratégie/infrastructure.
• Reporting : compte-rendu mensuel, mise à jour de la gestion financière et technique (saisie devis, bons de commande, GF informatique).

Présence opérationnelle et événements

• Présence quotidienne de techniciens sur site (minimum 8 demi-journées par semaine) pour support courant et administration.
• Disponibilité technique lors d’événements ponctuels (élections, conseils, manifestations) pour support matériel et téléphonie.

Equipements concernés

• Intervention sur l’ensemble du parc : serveurs, postes de travail (fixes et portables), tablettes, équipements réseau (firewalls, routeurs, switches), périphériques, téléphonie, équipements de sécurité et matériel pédagogique avec réseaux dédiés.