Prestation de maintenance applicative du portail intranet d'eau de paris

1. Initialisation

• Prestation A : Prise en charge
  • Activités préparatoires à la fourniture des prestations du domaine de prestations « S-Service continu ».
  • Définir le pilotage et le contrôle des prestations.
  • Se doter des infrastructures nécessaires (serveurs, liens de communication).

2. Service continu

• Prestation B : Maintenance applicative

  • Support, gestion des incidents, maintenances corrective et évolutive.
  • Intégration des montées de versions des progiciels métiers.
  • Maintenance des licences.

• Prestation C : Prestations complémentaires

  • Assistance à l’exploitation, formation, et autres prestations.

• Prestation D : Réversibilité/Transférabilité

  • Accompagnement pour la reprise des prestations de maintenance applicative.
  • Transfert des données vers un nouveau système d’informations.

3. Détails des prestations

• Prestation A.1 : Mettre en place des environnements technologiques nécessaires.

  • Livrables : Descriptif technique de chaque environnement, modalités d’accès.

• Prestation A.2 : Mettre en œuvre les conditions de fonctionnement et de pilotage.

  • Livrables : Outil d’enregistrement des demandes, note de contrôle des livrables.

• Prestation A.3 : Composer les équipes techniques et fonctionnelles.

  • Livrables : Note d’organisation et matrice des compétences.

• Prestation A.4 : Production d’un Plan d’Assurance Qualité (PAQ).

  • Livrables : Plan d’assurance qualité de service continu.

• Prestation B.1 : Support applicatif annuel.

• Prestation B.2 : Maintenance corrective annuelle.

• Prestation B.3 : Maintenance évolutive (ex. création de nouvelles typologies de contenus, intégration de modules fonctionnels).

• Prestation C1 : Assistance à l’exploitation (audit, assistance technique).

• Prestation C2 : Formation (animation de sessions de formation).

• Prestation D : Réversibilité/Transférabilité (assistance à la mise en œuvre).

Unités d'œuvre

• Typologies de contenu : 0,5 jour/homme.
• Typologies de pages : 0,5 jour/homme.
• Paramétrage : 0,5 jour/homme.
• Intégration d'un module fonctionnel : 0,5 jour/homme.
• Assistance à la mise en ligne de contenus : 0,5 jour/homme.
• Publication de nouveaux contenus : 0,5 jour/homme.
• Audit du portail intranet : 0,5 jour/homme.
• Assistance technique d’exploitation : 0,5 jour/homme.