Maintenance de l'application HOPEX

2. Réalisation d'évolutions

   • Prise en compte des demandes d'évolution.
   • Spécifications en collaboration avec le RSIA.
   • Estimation, développement, tests unitaires, documentation technique, et livraison.
   • Les évolutions sont garanties pendant 3 mois et regroupées en deux livraisons par an.

3. Maintenance préventive de la plateforme logicielle

   • Tests de non-régression et mise à jour de la plateforme technique.
   • Analyse des fichiers log et préconisations pour l'amélioration du code et de l'architecture.
   • Intervention périodique avec compte-rendu d'intervention.

4. Assistance méthodologique et formation

   • Prise en compte des demandes d'assistance et de formation.
   • Estimation et structuration du programme de formation.
   • Animation de sessions de formation et clôture de la demande.

5. Pilotage de la prestation

   • Suivi des demandes via l'outil de ticketing PéGASE.
   • Réunions mensuelles et bilans semestriels pour évaluer le fonctionnement de l'application et les indicateurs TMA.

6. Engagements et indicateurs de performance

   • Obligation de conseil et garantie de qualité des prestations.
   • Suivi des indicateurs de performance mensuels et trimestriels.

Enjeux de la prestation

• Encadrer la prestation par un cadre contractuel défini.
• Mettre en place un système de facturation unique et un pilotage sur l'ensemble du contrat.
• Permettre des évolutions du périmètre et pérenniser la connaissance.

Attentes d'IFP Énergies Nouvelles

• Réactivité pour la correction des anomalies.
• Continuité de service pour le maintien en conditions opérationnelles de l'application.