Logistique pour imprimés, objets encombrants et production de kits MRS

Stockage et conditions de conservation

• Stockage en locaux clos, température et hygrométrie compatibles conservation ; stockage par palette, par casier, et zones sécurisées pour références sensibles/hors gabarit.
• Facturation sur la base du volume moyen mensuel (somme des volumes journaliers / nombre de jours calendaires).

Gestion des stocks et outil informatique

• État des stocks maintenu en temps réel et consultable en ligne.
• Exports/rapports : stock disponible par référence, mouvements prévisionnels/historiques, consommations par référence/région/périodicité, seuils d'alerte paramétrables, notifications, comptes administrateurs et profils.

Préparation des commandes et expéditions

• Commandes passées via l'outil en ligne (sauf défaillance SI) ; validation commande = ordre d'expédition.
• Préparation : conditionnement (cartons ≤ 15 kg sauf exceptions), étiquetage, émission du bon d'expédition, bordereau de remise transporteur, formalités d'expédition et transmission de l'état d'exécution dans l'outil.
• Contraintes d'emballage : colis ≤ 15 kg standard, emballages fournis par le titulaire ne dépassant pas 4 % du poids colis, affiches > A2 en tubes ou caisses télescopiques, articles fragiles protégés et étiquetés.

Transport et livraison

• Livraison franco de port/metropole ; modalités DDP pour outre‑mer.
• Prestations tarifées distinctement selon délais (standard, urgents J+1 avant 13h/18h), messagerie lourde (100–1000 kg), enlèvements/courses, suppléments Corse, matières dangereuses, etc.
• Livraison dans locaux (même en étage/sous‑sol) sans surcoût ; récépissé signé nominativement et mention des réserves en cas d'avarie.

Retours, réclamations et SAV

• Service réclamation accessible par téléphone non surtaxé, courriel et outil en ligne ; délai de traitement ≤ 2 jours ouvrés.
• Organisation des retours dans des délais ≤ délais de livraison ; retours liés à erreur du titulaire non facturables.
• SAV : remplacements, pièces manquantes, réparations, mises à jour documentaires ; référence de temps moyen par intervention fournie à titre indicatif.

Prestations complémentaires

• Destruction / mise au pilon papiers/cartons (tarif au kg), emballage complexe, reconditionnement, inventaires, stickage, paramétrage interface de commande (forfait de démarrage), transfert des stocks en fin de contrat (prix/palette/km, intégration SI).

Contrôles qualité et contraintes contractuelles

• Inspections possibles sur site après préavis, pénalités en cas de non‑respect des délais ou des contraintes de livraison en étage, présentation de l'outil informatique lors d'une audition (démonstration fonctionnelle).