Location de terminaux mobiles et services associés

Le présent CCTP définit les prestations liées à la location, déploiement, maintenance et SAV des smartphones et équipements associés pour les dépositaires en Ile de France. Les prestations sont organisées en deux phases :

1. Phase d'initialisation et de construction de la prestation

• Fourniture et livraison de smartphones : Comprend la préparation et la configuration des smartphones pour les transporteurs.
• Mise en place d'outils : Installation d'un Mobile Device Management (MDM) et d'un outil extranet pour le suivi de flotte et le reporting.
• Définition de l'organisation : Élaboration des procédures et modes opératoires nécessaires à la gestion de la flotte.

2. Phase opérationnelle de la prestation

• Gestion de la flotte : Suivi de l'état de la flotte, gestion des tickets et incidents, programmation des demandes de prestations.
• SAV et gestion des remplacements : Engagement à réalimenter le stock de smartphones dans un délai de 72h en cas d'indisponibilité.
• Suivi des événements contractuels : Gestion des facturations, réclamations et avenants.
• Reporting : Envoi de reportings réguliers sur l'état de la flotte et les interventions SAV.

3. Modalités de construction et mise à jour des reportings

• Planification : Élaboration d'un planning d'exécution détaillant les tâches, les responsables et les livrables.
• Documentation : Production de manuels utilisateurs et documents de formation pour les gestionnaires des outils.
• Hotline : Mise en place d'un point de contact pour les opérateurs de transport.

4. Organisation du marché

• Responsable de la prestation : Désignation d'un responsable pour piloter l'exécution de la mission.
• Comités de suivi : Mise en place de comités pour le suivi de marché et des prestations, avec des réunions régulières pour évaluer l'état d'avancement.