Installation, maintenance et dépannage de fermetures automatiques

Maintenance curative et dépannages

• Permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7.
• Délais d’intervention contractuels : 2 h pour installation bloquée en position fermée, 4 h pour panne en position ouverte.
• Remise en service maximale : 36 h pour pannes hors bordereau de temps.
• Gestion des états d'immobilisation avec durées maximales tolérées par type d'organe (ex. motoréducteur/armoire/moteur : 9 jours ; tablier : 24 jours ; courroies/ressorts/sangles : 2 jours ; parachute : 7 jours) conditionnant l'application de pénalités.

Travaux non forfaitaires / BPU

• Remplacements, modernisations et réparations importantes facturés au prix unitaire selon le BPU (armoires de commande, motorisations, organes de sécurité, rails, vérins, éléments de structure, signalisation, génie civil, etc.).
• Devis et bons de commande pour interventions non incluses dans le forfait ; interventions suite vandalisme > 300 € HT réalisées sur devis.

Gestion des pièces et approvisionnement

• Maintien d’un stock de pièces de rechange adapté pour respecter les délais d’intervention ; impossibilité d’invoquer un délai fournisseur pour justifier une immobilisation.
• Remplacement privilégié par pièces de même marque ; si indisponibilité, pièces équivalentes assurant conformité CE sans surcoût.

Traçabilité, rapports et outils numériques

• Saisie systématique des interventions et visites dans la Plateforme 3F INTENT (carnet d’entretien dématérialisé), envoi de rapports PDF avec photos horodatées.
• Raccordement à la plateforme dans les 3 mois suivant la signature ; transmission des événements en temps réel (délai maximal d'envoi : 15 minutes depuis le système du prestataire).
• Le prestataire prend en charge les coûts d'abonnement/ raccordement liés à la plateforme selon les modalités contractuelles.

Exigences chantier, sécurité et déchets

• Nettoyage et restitution des lieux dans les 7 jours calendaires après intervention ; évacuation et tri des déchets selon règles en vigueur.
• Respect des DTA et procédures en cas d’intervention impliquant de l’amiante (sous‑section 3/4), avec personnel formé si nécessaire et tenue des bordereaux de suivi des déchets.

État des lieux et documents de réception

• Réalisation d’un état des lieux entrant pour chaque équipement (modèle fourni) et saisie des données dans l'outil dans un délai de 6 mois.
• Production d'états des lieux sortants et prise en charge des réserves non levées.

Forfait vandalisme

• Gestion d’un forfait vandalisme annuel par fermeture (plafond : nombre de fermetures × 300 € HT pour interventions incluses ≤ 300 € HT ; dépassements sur devis et bon de commande avec justificatifs photo/ factures).