Infogérance des systèmes et réseaux

1. Services Attendus

• Un point unique de contact pour administrer et gérer la partie technique du Système d'Information.
• Engagement sur des résultats, notamment en termes de continuité de services ou de reprise d’activité.
• Maintien du Système d’Information en conditions opérationnelles pour garantir les niveaux de services spécifiés.
• Garantie de la sécurité et de l’intégrité des données.
• Conseil et maîtrise d’œuvre sur toute évolution logicielle, matérielle ou d’infrastructure.
• Suivi de l’activité par l’intermédiaire d’indicateurs pertinents.
• Réversibilité des services à tout moment.

2. Phases de Prestation

• Phase de Prise en Charge : Acquisition des connaissances nécessaires, mise en place des outils, prise en charge des installations et processus de gestion.
• Phase de Mise en Conformité : Application des recommandations pour aligner le SI avec les meilleures pratiques.
• Phase Opérationnelle : Administration et exploitation des systèmes, réseaux, services de messagerie, téléphonie sur IP, sécurité des données, et supervision.
• Phase de Réversibilité : Mise en place d'un plan de réversibilité pour assurer la continuité des services.

3. Prestations de Base

• Administration de l’environnement virtuel.
• Administration et exploitation des systèmes et des réseaux.
• Administration et exploitation des services de messageries.
• Administration et exploitation de la téléphonie sur IP.
• Administration et exploitation d’un plan de Reprise d’Activité.
• Administration et exploitation de la sécurité des données.
• Supervision du Système d'Information.

4. Prestations Exceptionnelles

• Maîtrise d’œuvre pour opérations d’envergure ou d’incidence majeure sur le Système d’Information.
• Assistance technique et expertise sur des applications spécifiques.

5. Conditions d’Exécution

• Obligation de résultats, avec un suivi rigoureux des actions mises en œuvre.
• Mise en place d'outils de suivi et de reporting pour assurer la transparence et l'efficacité opérationnelle.