Infogérance du système d'information

Couverture fonctionnelle

Prise en charge complète et externalisée du système d'information : installation, configuration, administration, sécurisation et maintenance du parc matériel et logiciel.
Supervision et administration du SI, gestion des accès, gestion des licences et documentation technique régulière.

Installation, intégration et gestion du parc

Pose physique, intégration réseau (domaine, configuration, connexion aux services), étiquetage et mise en service des équipements.
Mise à disposition de matériel de remplacement en cas de panne et gestion du matériel obsolète (effacement sécurisé des données et évacuation).
Gestion des postes ToIP (3CX) : paramétrage, firewall, QoS, provisionnement et administration du parc téléphonique (parc initial 18 postes évolutif).

Sauvegarde et continuité d'activité

Sauvegardes régulières avec supervision et rapports.
Plan de reprise d'activité (PRA) / plan de continuité (PC) : tests de restauration périodiques (mensuels/biannuels) et procédures de reprise après sinistre.

Maintenance et assistance

Maintenance préventive (plan annuel, mises à jour OS/applications, correctifs de sécurité, vérifications réseau/serveurs) et interventions curatives (diagnostic, réparations, réinstallations, récupération de données).
Support utilisateur : helpdesk et assistance de proximité sur plage horaire 8h-17h jours ouvrés; astreinte week-end possible selon périmètres.
Plateforme de suivi des incidents et gestion des niveaux de criticité avec garantie de temps de rétablissement (GTR).

Sécurité et veille

Mise en œuvre et administration de mesures de sécurité renforcées (MFA, gestion des mots de passe, politique d'accès, procédures opérationnelles) et propositions d'amélioration continue.
Veille technologique et recommandations pour l'évolution de l'architecture et des équipements.

Pilotage et livrables

Rapports d'incidents via plateforme, rapports mensuels d'activité et synthèses d'évolution du SI.
Documentation technique et modalités de transfert des activités et des données en fin de contrat (période de réversibilité prévue jusqu'à 45 jours).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Pondération	Critère