Infogérance, supervision et sécurisation du système d'information

Périmètre technique couverts

Infrastructure serveurs et virtualisation : administration, patching, optimisation des ressources, supervision des hyperviseurs.
Réseaux et sécurité périmétrique : pare-feu, segmentation, gestion des accès, journalisation et alerting.
Postes de travail et périphériques : déploiement, gestion des configurations, assistance et maintenance des postes.
Sauvegardes et PRA/PCA : vérification quotidienne des sauvegardes, gestion des cycles de rétention, mise à jour et tests réguliers du plan de reprise d'activité.
Messagerie et outils collaboratifs : exploitation, mises à jour, gestion des comptes et des droits.
Applications métiers et bases de données : supervision, sauvegarde, coordination des correctifs et interventions avec éditeurs.
Cybersécurité et conformité RGPD : gestion antivirus, détection et traitement des incidents de sécurité, participation aux actions de conformité (assistance au DPO), veille sécurité.
Supervision et pilotage : supervision 24/7 des éléments critiques, tableaux de bord, reporting et indicateurs de disponibilité.

Prestations opérationnelles

Infogérance préventive : surveillance continue, application des correctifs, audits de performance et optimisation réseau.
Infogérance curative : diagnostic, traitement des incidents, interventions prioritaires à distance puis sur site, coordination avec éditeurs, gestion via système de tickets.
Support utilisateurs : hotline téléphonique, assistance par mail/portail, prise en main à distance sécurisée, suivi des tickets et reporting statistique périodique.
Sauvegardes et tests : contrôles quotidiens des sauvegardes, tests de restauration périodiques (trimestriels) et mise à jour du PRA/PCA.
Gouvernance : comités opérationnels mensuels, comités de pilotage trimestriels, rapports périodiques détaillant incidents, SLA et mesures de sécurité.
Réversibilité : fourniture des accès, documentation complète, export des configurations et journaux, accompagnement du repreneur pendant une période de transition définie.

Engagements de qualité de service et modalités opérationnelles

Catégories de criticité définies avec délais de prise en charge et de rétablissement (ex. GTI / GTR selon criticité).
Horaire de support en jours ouvrés et niveau de disponibilité attendue pour services critiques.
Gestion des interventions : suivi par ticketing avec historique et inventaire matériel/logiciel mis à jour après chaque intervention.
Modalités de gouvernance et interlocution : interlocuteur unique désigné avec suppléant, réunions de lancement et planning annuel d'intervention.

Exigences transverses

Mesures d'écoconception logicielle et réduction des déplacements (télémaintenance privilégiée).
Dispositif d'insertion sociale et plan de progrès à définir et suivre.

Tous les détails du marché

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