Prestations d'infogérance sur site

Le Lot 1 couvre un ensemble de prestations essentielles visant à garantir la continuité de service et le maintien en condition opérationnelle des systèmes d’information du Département de la Moselle. Ces prestations se déclinent en plusieurs volets :

1. Helpdesk

   • Qualification, enregistrement et traitement des demandes des utilisateurs via un point de contact unique.
   • Diagnostic et résolution des incidents courants, assistance à distance ou sur site.
   • Prise en charge et escalade des incidents complexes.
   • Suivi des demandes et incidents à travers un outil de ticketing.
   • Environ 540 demandes et 780 incidents traités par mois.

2. Assistance bureautique

   • Assistance sur site et interventions planifiées.
   • Déploiement et configuration de nouveaux équipements informatiques.
   • Remplacement ou réparation du matériel défectueux.
   • Maintenance préventive pour limiter les risques de panne.
   • Gestion des tickets de support de niveau 1 sur l’ensemble des périmètres bureautique, réseau et téléphonie.

3. Assistance système, réseaux et audit de conformité

   • Administration des environnements systèmes Windows et Linux.
   • Installation, configuration et mise à jour des systèmes.
   • Gestion des sauvegardes et des plans de reprise d’activité.
   • Audit de configuration et vérification des paramétrages actifs par rapport aux référentiels établis.