Infogérance du Parc Informatique et Téléphonie IP
Détails des prestations techniques demandées
La prestation d'infogérance concerne l'ensemble du système informatique et de téléphonie, et est découpée en plusieurs services :
- Exploitation, maintenance et administration du Système d'Information (SI) :
- Administration et gestion technique du SI et de la téléphonie, avec ou sans personnel sur site.
- Maintien en conditions opérationnelles, garantissant les niveaux de service spécifiés.
- Prise en charge des évolutions logicielles nécessaires.
- Garantie de la sécurité et de l'intégrité des données, avec tests réguliers de restauration des sauvegardes.
- Connexion à distance sécurisée pour des entreprises stratégiques.
- Accompagnement et suggestions d'évolutions techniques.
- Suivi de l'activité par des indicateurs fiables.
- Réversibilité des services à tout moment.
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Prestations autres :
- Conseils, études, réalisations, fourniture de matériels.
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Prestations de production en mode projet :
- Activités identiques aux services du CCTP nécessitant des prestations complémentaires en cas de contraintes exceptionnelles.
- Activités connexes nécessitant des compétences similaires.
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Support aux utilisateurs :
- Information et assistance à l'utilisation des matériels et logiciels.
- Enregistrement et traitement des incidents signalés par les utilisateurs.
- Mobilisation de l'assistance via hotline, emails ou plateforme d'assistance.
- Suivi des interventions et tenue d'une base de données des incidents.
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Prestations de fin de marché :
- Remise des codes d'accès, documents, et inventaire du parc.
- Historique des demandes d'interventions et transfert de compétences au client ou à un tiers désigné.
- Transfert des droits de propriété nécessaires à la réalisation des services.
Enjeux et objectifs de la prestation d’infogérance
- Consolider la qualité de service et rationaliser les activités informatiques et téléphoniques.
- Formalisation et standardisation de la prestation d’infogérance.
- Optimisation du parc informatique.
Organisation de la prestation d’infogérance
- Présence de 3h par jour fixe pour les utilisateurs, avec un forfait pour la maintenance et la gestion du périmètre.
- Forfait d’astreinte 24h/24h 7j/7 pour dépannage.
- Assistance aux utilisateurs à distance facturée sur la base de justificatifs.
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Visite de site
Date(s)
Mardi 24 Juin 2025 de 9H00 à 12H00
Lieu
MDPA S.A. Avenue Joseph Else - BP 50 68310 WITTELSHEIM
Contact
Madame Audrey BING
Téléphone
03 89 57 87 15
Modalités
Les candidats sont tenus de prendre la mesure des besoins et installations actuelles avant d’élaborer leurs offres de prix. Une attestation de visite sera remise au candidat, ce document devra être joint à l’offre sous peine d’irrégularité. Sur demande et en cas d'impossibilité réelle de participation à la visite programmée, il sera possible de convenir d’autres dates de visite.
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