Infogérance du datacenter HDS

Exploitation, maintenance et support

• Maintenance corrective et préventive des éléments matériels et logiciels.
• Supervision 24/7, administration système et réseau, gestion des incidents, gestion des changements et tickets (prise en charge en continuité d'exploitation 24/7).
• Support aux utilisateurs/adhérents avec gestion des tickets et procédures d'escalade.

Sécurité et conformité HDS

• Participation à la démarche de certification Hébergeur de Données de Santé et respect des normes ISO 27001, ISO 27002, ISO 20000, ISO 27017 et ISO 27018.
• Exploitation et administration des dispositifs de sécurité : bastion d'administration, pare‑feu (StormShield, Fortinet), DMZ, sondes d'analyse trafic (H5 Audit), proxys NGINX mutualisés.
• Mise en place et respect des procédures opérationnelles liées à la sécurité et à la gestion des incidents.

Réseau et interconnexions

• Gestion des interconnexions avec le réseau R2S et administration des équipements réseau quel que soit l'opérateur choisi par l'adhérent.
• Gestion des dispositifs de sécurité réseau, NAT/DMZ, routage virtuel et VPN si nécessaire.

Sauvegarde, résilience et PRA/DR

• Exploitation des solutions de sauvegarde existantes (sauvegarde disque, externalisation robotique Quantum, usages Commvault et Veeam) et maintien des dispositifs de reprise (DRaaS pour certains environnements).
• Mise à jour et tests réguliers des procédures de reprise et restauration.

Virtualisation, stockage et environnements supportés

• Exploitation des environnements VMware vSphere (+ vCloud/NSX) et Microsoft Hyper‑V.
• Gestion des baies DELL/EMC (fast cache, réplication, snapshot), clusters NAS EMC Isilon pour imagerie, baie Backup HPE.

Support applicatif et systèmes d'exploitation

• Support et administration des OS et clusters listés : Windows Server (2003→2022), CentOS, Debian, Red Hat, AIX, Microsoft/Red Hat/AIX PowerHA.
• Support des services Microsoft (Active Directory, Exchange, SharePoint), environnements de publication (RDS, Citrix), et bases de données (MS SQL, Oracle, MySQL, PostgreSQL).

Amélioration continue et évolutions

• Propositions d'évolutions, planification et exécution des migrations techniques, remplacement des composants obsolètes tout en maintenant la continuité de service.

Capacités opérationnelles attendues

• Gestion d'un parc important (capacités techniques pour environ 950 VMs, volumétrie importante de stockage et sauvegarde). Capacité à gérer le volume actuel de tickets et à monter en charge.

Livrables et obligations contractuelles

• Documentation des configurations, procédures opératoires, comptes rendus d'incidents, rapports de supervision et tableaux de bord SLA (même si SLA chiffrés non précisés), preuves de conformité HDS et participation aux audits.