Hébergement et maintenance de logiciels de comptabilité et gestion RH

Hébergement et exploitation

• Hébergement sur serveurs du titulaire en mode cloud SaaS, accès Internet via navigateur HTTPS (certificat TLS), accès contrôlé.
• Conformité aux exigences de sécurité applicables au secteur public (qualification SecNumCloud et règles de protection des données sensibles mentionnées).
• Sauvegardes, monitoring, disponibilité continue et procédures de remise en service.

Conditions techniques et prérequis client

• Accès depuis postes équipés Windows 10+ ou équivalent, navigateur à jour, ports 80/443 ouverts.
• Accès via HTTPS avec certificats valides.

Maintenance, continuité et sécurité

• Maintenance applicative et mises à jour régulières, exploitation 24/7, surveillance des services, traçabilité des opérations et gestion des incidents avec alertes.
• Contrôles d'accès par identifiants uniques, journalisation des opérations, confidentialité et protections techniques et organisationnelles.

Assistance et formation

• Support technique via portail/ticketing (enregistrement, suivi, priorisation), prise en charge et résolution selon niveaux de service définis.
• Formations et accompagnement au paramétrage et à l'utilisation des progiciels, traçabilité des interventions et reporting.

Conditions d'exécution opérationnelles

• Mise en ordre de marche, délais de livraison des éléments confiés, garanties et maintenance avec pénalités en cas de retard ou d'indisponibilité.
• Restitution et traitement des données personnelles avec exigences de confidentialité et traçabilité.