Gestion des titres de transport pour mineurs

Fonctions principales

• Recherche et proposition des meilleures options tarifaires (prise en compte de cartes, abonnements et avantages tarifaires).
• Réservation et commande en ligne des titres de transport après validation du demandeur.
• Émission et livraison des billets sous forme électronique (e-billet), retrait en borne ou, si nécessaire, en format imprimable/postal.
• Gestion des modifications, annulations, remboursements et avancements de frais liés aux titres de transport.

Services opérationnels et organisation

• Mise à disposition d'un interlocuteur dédié et d'une équipe (au moins une personne spécialisée et un assistant relation client) pour le suivi des demandes.
• Accès à un extranet sécurisé et à un tableau de bord de suivi permettant la visualisation et le traçage des commandes et des accès (logs, contrôles d'accès).
• Facturation mensuelle individualisée des billets et gestion administrative des pièces justificatives.

Contraintes et exclusions

• Exclusion explicite des services de taxi, d'hôtellerie et de location de voiture.
• Adaptation des trajets au niveau d'autonomie des mineurs et proposition d'options sécurisées lorsque requis.

Sécurité des données et conformité

• Mise en œuvre de mesures de protection des données personnelles, contrôle des transferts hors UE sous garanties, obligations de restitution/destruction des données en fin de contrat.

Qualité de service

• Mise en place d'un service d'information avec niveaux de réponse définis selon le type de transport et d'un suivi des indicateurs de performance via l'outil de pilotage.