Gestion du stationnement et exploitation de parkings sur instao.fr

Objet des prestations

Gestion opérationnelle complète du stationnement sur voirie et maintien en fonctionnement des dispositifs de paiement et de télégestion.

Moyens et interventions techniques

Entretien préventif et curatif du parc d'horodateurs existant (72 appareils STRADA PAL) : diagnostics, réparations, remplacement d'appareils ou de modules (panneaux solaires, batteries, écrans, claviers, modem, unité centrale Neops), nettoyage anti-tags/stickers.
Remise en état et remplacement d'appareils endommagés quelle qu'en soit la cause ; déplacements, réinstallations et stockage d'horodateurs sur demande.
Fourniture, livraison, pose et mise en service d'horodateurs et matériels commandés via bordereau/bon de commande (inclut PDA, cartes agents, solutions LAPI embarqué, kits d'évolution T‑PAL, chapeaux solaires adaptés).

Systèmes et logiciels

Fourniture, mise à jour et maintien des logiciels embarqués et paramétrages (programmations tarifaires, tickets) pendant toute la durée du contrat ; intégration des solutions de paiement CB (contact et sans contact) et des paiements dématérialisés (proposition d'application alternative si nécessaire).
Interface et supervision de la gestion centralisée (télégestion Parkfolio) : envoi/gestion d'alarmes techniques, téléchargements distants de tarifs/tickets, accès aux rapports et statistiques.

Collecte, comptabilité et sécurité des fonds

Collecte et comptage journaliers des recettes en espèces selon planning validé ; gestion des encaissements CB et transmission journalière des sommes vers comptes désignés.
Mise en place et tenue d'une régie de recettes : désignation d'un régisseur titulaire et d'un suppléant, tenue de registres et comptabilité de régie, tenue des bordereaux journaliers, versements au Trésor Public, cautionnement du régisseur.

Gestion commerciale et contentieux

Gestion des abonnements et gratuités (enregistrement, vérification justificatifs, facturation, encaissements) et tenue commerciale des dossiers abonnés.
Gestion des recours administratifs préalables obligatoires (RAPO) et suivi des contentieux liés aux forfaits post-stationnement.

Service, astreinte et reporting

Astreinte 24h/24, 7j/7 pour réception et gestion des appels ; disponibilité des moyens d'intervention identiques à ceux en heures ouvrées.
Délai maximal de réparation 24 heures pour pannes générales ; compte-rendu d'intervention transmis sous 24 heures ouvrées.
Rapports mensuels et annuels détaillés, registre des interventions et documentation technique de maintenance à jour.

Prestations complémentaires à bons de commande

Réalisation d'opérations supplémentaires sur bons de commande : installation d'horodateurs supplémentaires, déplacements, fourniture de PDA, mises aux normes non incluses, adaptations tarifaires et mises à jour CB facturables selon bordereau.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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