Fourniture et gestion d'abonnements à des périodiques

Les prestations englobent les services suivants :

• Passation des ordres d’abonnement : Centralisation et passation de toutes les commandes auprès des éditeurs et diffuseurs.
• Gestion des commandes et suivi des livraisons : Assurer que les périodiques sont livrés dans les délais impartis.
• Gestion et suivi des réclamations : Mettre en place un système de contrôle pour suivre la distribution des périodiques et traiter les réclamations.
• Gestion des abonnements : Inclut la résiliation des abonnements et la gestion des accès en ligne pour les titres électroniques.
• Transmission d’un récapitulatif annuel : Fournir un récapitulatif complet des abonnements en cours et des avoirs.
• Informations bibliographiques : Fournir des informations sur les modifications affectant les abonnements (changement de titre, périodicité, etc.).
• Mise à disposition d’un site web sécurisé : Présentant des fonctionnalités telles que la recherche multicritères de titres, le suivi des abonnements, et la saisie des réclamations.
• Formation gratuite : Formation des personnels concernés à l’utilisation de l’outil de gestion des abonnements.

Les prestations doivent être réalisées dans le cadre d'un accord-cadre à bon de commande, sans allotissement, et doivent respecter les modalités d'exécution définies dans le marché.