Gestion des abonnements à des journaux et périodiques

Les prestations techniques demandées dans le cadre de cet appel d'offre concernent la gestion des abonnements à des journaux, revues, périodiques papier et bases de données papier et électroniques. Voici un récapitulatif des principales prestations :

1. Gestion des abonnements :

   • Traitement, gestion, suivi, renouvellement et continuité des abonnements sans interruption.
   • Règlement des factures auprès des éditeurs.
   • Reprise du portefeuille existant à la date d'expiration des abonnements en cours.
   • Gestion des nouvelles commandes et modifications de titres (fusion, cessation de parution, etc.).
   • Résiliations, suppressions et annulations des abonnements en cours d'année avec remboursement partiel ou total si nécessaire.
   • Traitement des réclamations auprès des éditeurs.
   • Gestion des changements d'adresses mail ou postales liés aux abonnements.
   • Livraison de l'ensemble des titres sur les différents sites du Grand Port Maritime de Bordeaux (GPMB).
   • Transmission des informations des éditeurs sur chaque abonnement (n° d'abonné, identifiants, mots de passe, etc.).
   • Accusé de réception de toutes les demandes par mail dans les 48 heures.

2. Modalités de passation des commandes :

   • La gestion des abonnements est centralisée, avec un service coordinateur désigné.
   • Un état récapitulatif détaillé des abonnements en cours doit être fourni au GPMB au moins 4 mois avant la date anniversaire de l'accord-cadre.
   • Le titulaire doit désigner un interlocuteur unique pour la gestion des abonnements.

3. Conditions de réalisation des prestations :

   • Les abonnements doivent être livrés selon une périodicité définie (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.).
   • En cas de cessation de parution d'une publication, le titulaire doit en informer le GPMB et prendre les dispositions nécessaires pour obtenir un remboursement.
   • Les pénalités sont appliquées en cas de retard dans la livraison des abonnements, avec des montants spécifiques pour les abonnements papier et numériques.

4. Bordereau de prix :

   • Un bordereau de prix unitaires est fourni, listant les titres des journaux et périodiques, les éditeurs, les supports, et d'autres détails pertinents.