Gardiennage et télésurveillance de site

Télésurveillance et centre de surveillance

• Télésurveillance 24/7 assurée par un centre certifié APSAD P3 ou équivalent.
• Minimum deux opérateurs par poste et bascule vers un site secondaire assurée.
• Traçabilité et archivage des alertes et événements pendant 5 ans.
• Tests fonctionnels et maintenance : tests trimestriels du système de télésurveillance et maintenance préventive trimestrielle sans interruption de service.

Interventions et renforts

• Levées de doute et interventions lors d'actions suspectes, secours aux personnes et renforts lors d'événements.
• Renforcements et prestations exceptionnelles mobilisables via bons de commande spécifiques (interventions d'urgence avec délai d'intervention maximal de 4 heures pour les sollicitations urgentes).

Personnel, qualifications et agrément

• Agents de surveillance titulaires de SSIAP 1 (avec recyclage), formation secourisme (AFPS/SST ou équivalent), formation incendie et manipulation d'extincteurs.
• Carte professionnelle CNAPS exigée ; statut d'agent rondier ou équivalent.
• Agrément préalable des intervenants : remise d'un dossier individuel (CV, carte professionnelle, pièce d'identité, etc.) et formation initiale spécifique au site avec validation.
• Rotation du personnel limitée et garanties de remplacement pour assurer continuité de service.

Équipements, tenue et accès

• Tenue professionnelle identifiable avec logo, port de badge et carte professionnelle obligatoires.
• Fourniture des EPI et équipements nécessaires par l'exécutant.
• Gestion des badges et clés : titularisation, remplacement et prise en charge des remises en cas de perte selon modalités contractuelles.

Prévention, sécurité et continuité

• Plan de prévention et de sécurité élaboré et mis à jour ; plan de continuité d'activité (PCA) formalisé et compatible avec les procédures de crise.
• Visites médicales d'embauche et examens périodiques obligatoires avec enregistrement des résultats.
• Dispositions spécifiques pour maintien de la continuité en cas de grève (recours et prise en charge des coûts) et mesures sanitaires (protection du personnel, équipement sanitaire).

Maintenance, mise à jour et veille technologique

• Veille technologique annuelle et revue des équipements (IA, drones, capteurs, IoT) avec recommandations.
• Mises à jour logicielles et matérielles régulières sans surcoût ; remplacement d'équipements par des solutions équivalentes sur accord.

Exploitation, reporting et protection des données

• Transmission quotidienne des données de rondes et des rapports au gestionnaire du site.
• Système d'enregistrement et archivage inclus dans le prix et maintenu par l'exécutant.
• Protocole précis de traitement des données à caractère personnel : conservation, restitution/destruction, confidentialité et notification en cas d'incident de sécurité.

Modalités administratives

• Organisation administrative et d'encadrement : correspondant dédié, chef d'équipe et agents d'exécution, garanties de continuité, tenue et comportement conformes aux règles de sécurité.
• Les consignes opérationnelles peuvent être actualisées par écrit par l'autorité de gestion sans génération automatique de surcoût.