Externalisation de la gestion des allocations chômage

Traitement opérationnel des dossiers (activité mensuelle)

• Examen des demandes d'ouverture de droits et constitution des dossiers.
• Calcul des montants des allocations de retour à l'emploi pour chaque dossier.
• Collecte et vérification mensuelle des pièces transmises par les allocataires.
• Production des avis de paiement et transmission selon le calendrier de paie.
• Préparation et transmission des courriers et pièces destinés aux allocataires, avec envoi après signature de l'entité contractante.
• Élaboration et transmission mensuelle d'états de suivi (volumes dossiers ouverts/rejetés, traitements en paie).
• Conservation des documents selon les durées légales et mise en place d'une veille juridique spécifique.

Outils, accès et assistance

• Mise à disposition d'une plateforme web de suivi d'avancement des dossiers avec accès dédié et formation aux utilisateurs habilités.
• Mise à disposition d'un accès web pour les allocataires afin de consulter droits et paiements, fourniture des codes d'accès et documentation associée.
• Assistance technique par courriel et téléphone pour l'entité contractante et pour les allocataires; gestion des questions allocataires par le titulaire.
• Délai d'intervention prioritaire : réponse sous 8 heures ouvrées après prise de contact.
• Désignation d'un interlocuteur unique par centre avec remplacement possible sous 48 heures.