Exploitation et maintenance des appareils individuels de chauffage et ventilation

Dépannages et réactivité

• Permanence téléphonique 24/7.
• Délai d'intervention maximal de 4 heures à compter de l'appel, y compris week-ends et jours fériés.
• Bulletin de visite systématique après chaque intervention (date, heure, lieu, type d'appareil, opérations effectuées).
• Les opérations qualifiées de « gros entretien » ne sont pas incluses dans l'intervention de dépannage courant et sont facturables séparément selon barème.

Pièces détachées et stock

• Disponibilité d'un stock de pièces de rechange permettant le remplacement rapide des composants hors d'usage ; impossibilité d'invoquer les délais de commande comme motif de retard.
• Remplacement préventif des sondes d'ionisation et d'allumage pendant la durée du contrat.

Équilibrage et réglages hydrauliques

• Contrôle et ajustement de l'équilibrage hydraulique des installations et des radiateurs lorsque nécessaire.

Garanties, signalement et gestion des anomalies

• Signalement écrit immédiat de toute non-conformité ou risque détecté lors des interventions.
• Proposition rapide des mesures nécessaires et garanties associées aux opérations facturables.

Suivi documentaire

• Tenue et mise à jour d'une fiche d'entretien et d'un carnet de bord avec visa de l'intervenant pour toutes les interventions périodiques ou de dépannage, y compris enregistrement des incidents et des mesures prises.

Exigences de sécurité et conformité

• Respect des règles de l'art et des dispositions réglementaires applicables lors des interventions ; exigences d'hygiène et de sécurité sur sites d'intervention.

Planification

• Respect d'un planning d'intervention communiqué ; coordination préalable des opérations d'entretien avec notification anticipée (préavis) au gestionnaire désigné.