Études des publics et baromètre

Prestation centrale — Baromètre des publics (tranche ferme)

• Conception et pilotage d'une enquête auprès de publics individuels en exploitation classique et d'une variante pour journées à gratuité.
• Questionnaire en français et en anglais, d'au moins 40 questions, passation en face‑à‑face par enquêteurs mandatés.
• Volume attendu : minimum 1 500 questionnaires exploitables sur la période de passation.
• Variables mesurées : profils sociodémographiques, motivations, pratiques de visite, besoins et attentes, satisfaction, fidélité, dispositifs de communication et marketing.
• Contraintes opérationnelles : impossibilité d'assurer une couverture wifi homogène sur tous les espaces; recours aux réseaux mobiles (4G/5G) à la charge de l'exécutant pour la saisie mobile.
• Livrables : note de cadrage, protocole d'enquête, questionnaires FR/EN, hébergement et sauvegarde des données, planning détaillé, rapports intermédiaires, rapport final détaillé, synthèse exécutive, restitution orale (atelier minimum 2 h), accès à un tableau de bord dynamique mis à jour trimestriellement.

Tranches optionnelles (compléments)

• Étude publics groupés : enquête adaptée aux visites de groupes, minimum 500 questionnaires exploitables.
• Étude d'impact desserte : mesure de l'impact d'une nouvelle desserte sur fréquentation et profils, minimum 500 questionnaires, passation mixte (sur site et post‑visite) et rapports intermédiaires.
• Étude de notoriété et prospective : enquête quantitative prospective, périmètre à définir conjointement, minimum 500 questionnaires.
• Étude qualitative : organisation de deux focus groups (distanciel et présentiel régional), recrutement, animation, guide d'entretien en français, livrables analytiques et synthèse.
• Synthèse globale : croisement et synthèse des résultats de l'ensemble des études réalisées, avec recommandations stratégiques.

Méthodologie, intégration et gouvernance

• Démarche structurée en phases : cadrage, terrain, saisie, analyses quantitatives et qualitatives, restitution et recommandations.
• Intégration des résultats avec sources existantes (billetterie, études antérieures, comparables) et production d'analyses segmentées (personas, cartographie des motivations).
• Exigences de pilotage : plan d'équipe détaillé, continuité des intervenants, qualification méthodologique, coordination avec les instances de gouvernance et respect des règles déontologiques et de protection des données.

Modalités de restitution et outils

• Rapports livrables en formats exploitables (tableaux, visualisations) et tableau de bord BI dynamique avec mises à jour trimestrielles.
• Ateliers de restitution et séances de présentation des préconisations stratégiques.