Fourniture d'électroménager et de matériel audiovisuel

1. Services préventifs et proactifs

• Supervision & Monitoring : Supervision proactive des postes de travail et serveurs, de la solution de sécurité antivirus, et des sauvegardes avec rapports et tests de restauration périodiques.
• Gestion des Alertes : Réception, analyse et traitement des alertes de supervision, notification des incidents majeurs, et mise en œuvre des actions correctives.
• Sécurité et accès : Gestion de la sécurité sur le firewall et les accès VPN, ainsi que des règles de filtrage et protection contre les intrusions.
• Suivi des Mises à Jour : Application des mises à jour de sécurité et des correctifs sur les systèmes d’exploitation, logiciels standards, et équipements réseau.
• Gestion administrative : Inventaire logiciel et matériel du parc informatique.
• Visites préventives : Visites sur site pour maintenir les équipements en bon état, réduire les risques de pannes, et fournir des conseils sur l’obsolescence des matériels.

2. Services d'assistance et support curatif

• Télémaintenance : Assistance technique par téléphone ou messagerie électronique, accessible sans surcoût pendant les horaires d’ouverture.
• Intervention sur site : Intervention physique en cas d’incidents non résolus à distance, avec frais de déplacement inclus dans les contrats.
• Traçabilité des interventions : Suivi des demandes d'intervention via un portail, avec remise d'une fiche d'intervention signée après chaque service.
• Définition des incidents : Classification des incidents en bloquants et non bloquants, avec priorisation des incidents impactant plusieurs utilisateurs.
• Délais d'Intervention : Délais de prise de contrôle à distance et d'intervention sur site précisés selon le type d'incident.
• Assistance utilisateur et prestations curatives incluses : Paramétrage de nouveaux utilisateurs, réinstallation de systèmes d’exploitation, et réinitialisation de mots de passe.