Prestations de conseil en réseau informatique

Le présent marché concerne l'achat par Le Vinatier de prestations de conseil, intégration ou diagnostic dans le domaine des réseaux informatiques. Voici un récapitulatif des prestations demandées :

1. Prestations planifiables

• Audit du réseau : Évaluation de l'architecture réseau actuelle, identification des procédures en place pour le MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles).
• Conseil sur les équipements : Recommandations sur le choix et le paramétrage des équipements.
• Accompagnement à la migration matérielle ou logicielle : Assistance lors des transitions technologiques.
• Délai d'intervention : Engagement sur un délai maximum de disponibilité pour une intervention sur site.

2. Prestations non planifiables

• Diagnostic en cas de panne du réseau : Intervention rapide en cas de panne critique ou majeure.
• Assistance téléphonique : Forfaits d'assistance disponibles en semaine, avec des majorations pour les interventions nocturnes ou durant les week-ends.
• Assistance sur site : Intervention sur site en cas de panne, avec des forfaits spécifiques pour des interventions d'urgence.

3. Modalités d'intervention

• Délai de prise en compte de la demande : Mesuré entre l'appel ou ticket du pouvoir adjudicateur et la notification de prise en compte par le titulaire.
• Délai d'intervention sur site : Mesuré entre le ticket qualifiant le dossier en « intervention sur site » et l'arrivée du titulaire au Centre Hospitalier Le Vinatier.

Ces prestations sont essentielles pour garantir la continuité de service et la montée en compétence des intervenants.