Collecte et livraison de colis inférieurs à 30 kg

Acheminement et livraison

• Acheminement garantissant intégrité des envois et respect des délais contractuels.
• Preuves de distribution numériques ou certifiées à chaque livraison et gestion des remises en cas d'absence (représentation du colis).
• Prestations spécifiques possibles : livraisons le samedi, remises à l'étage, créneaux renforcés (ex. J+1 avant 12h/9h selon zones) et expéditions express.

Traçabilité, outil et support

• Mise à disposition d'un extranet / outil en ligne pour saisie, étiquetage, suivi des états d'acheminement, émargement du destinataire, notifications (SMS/mail), reporting et exportation de factures.
• Application automatique des tarifs, alertes en cas d'échec de livraison ou dépassement de délai, pilotage multilingue (français) et procédure en mode dégradé (assistance téléphonique et envoi de documents par mail/télécopie).
• Numéro d'appel national non surtaxé et contact unique pour support; assistance à l'ouverture et gestion des comptes clients, formation et guides utilisateur.

Assurances, tarification et prestations complémentaires

• Garantie d'une assurance responsabilité civile et possibilités d'assurances complémentaires (ad valorem) ; attestations à fournir sur demande.
• Prestations complémentaires et exceptionnelles tarifées sur devis (devis rendu sous 48 heures, facturation via bon de transport si accepté); montant de ces prestations limité en pourcentage du plafond contractuel.
• Modalités de facturation dématérialisée, reporting des consommations par compte utilisateur et gestion des tarifs unitaires en annexe financière.

Sécurité des données et obligations réglementaires

• Conformité au RGPD pour les traitements de données personnelles, encadrement de la sous-traitance, registre des activités de traitement et obligation de notification des incidents.

Emballage et responsabilité

• Responsabilité du transporteur à partir de l'enlèvement pour les dommages imputables au transport; l'emballage peut être assuré par l'expéditeur et recours à contenants recyclables lorsque possible.

Indicateurs, pénalités et résiliation

• Suivi d'indicateurs opérationnels et application de pénalités pour retards, non-respect des fréquences de collecte, retards d'ouverture de comptes ou défaut de reporting; possibilité de résiliation en cas de manquements graves.