Chatbot conversationnel institutionnel

Architecture et composants techniques

• Fourniture d'un widget web responsive et personnalisable pour intégration CMS.
• Développement et déploiement d'un back-end conversationnel incluant un moteur d'IA, un moteur d'orchestration et une couche d'orchestration des flux.
• Structuration, ingestion et gestion d'une base de connaissances initiale fournie; mécanismes de gouvernance, traçabilité et mise à jour des sources.
• Intégration d'un CRM (gestion des flux entrants, consentement traçable, routing des leads) et configuration des flux associés.
• Dispositif d'administration (interface d'administration, gestion des droits, procédures opérationnelles) et procédures documentées d'exploitation.

Données, conformité et sécurité

• Traitement des données en anonymisation/pseudonymisation par défaut; conservation limitée et logs anonymisés/pseudonymisés.
• Gestion des consentements distincts pour les parcours CRM et traçabilité des validations.
• Interdiction d'utilisation des données fournies pour l'entraînement externe sans autorisation; description technique du moteur IA, options de remplacement et plan de réversibilité.
• Mesures de sécurité opérationnelles : gestion des secrets, séparation des environnements, sauvegardes et procédures de restauration, journaux et pratiques de mises à jour.

Amélioration continue, supervision et reporting

• Mise en place d'un agent de supervision, tableaux de bord (KPI), mécanismes d'alerte et reporting opérationnel.
• Processus d'amélioration continue incluant remontées, qualification des incidents, priorisation des corrections et boucle de validation humaine pour les évolutions de modèles.

Exigences d'hébergement et réversibilité

• Hébergement privilégié sur l'infrastructure fournie; possibilité d'hébergement tiers sous conditions strictes de sécurité, localisation des traitements et réversibilité.
• Priorité donnée à l'utilisation de briques européennes ou open source lorsque pertinent; architecture modulaire permettant le remplacement du moteur d'IA sans refonte lourde.

Livrables et prestations opérationnelles

• Note de cadrage, planning détaillé, architecture retenue et schémas d'intégration.
• Inventaire des composants, base de connaissances initiale structurée, corpus de tests et résultats de recette.
• Documentation technique et administrateur, procédures de sauvegarde/restauration et procédures de changement de modèle.
• Supports de formation, sessions de transfert de compétences, dossier de mise en production et éléments de réversibilité.
• Configuration des tableaux de bord, règles d'alerte, agent de supervision et flux CRM opérationnels.

Maintenance et accompagnement

• Recette fonctionnelle et technique, mise en production et accompagnement post-mise en production.
• Plan de maintenance et préparation à la maintenance N+1, modalités de support et SLA à fournir.