Cartes achat et corporate

INRAE
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Date limite4 août 2025 à 14 h
LocalisationMultiples
Durée
1 an renouvelable 3 fois
Budget
Non précisé

Prestations techniques demandées pour le lot 1 - Carte achat

Le présent accord-cadre a pour objet de doter les agents INRAE de cartes achat, destinées au paiement de dépenses courantes nécessaires au fonctionnement des unités d’INRAE. Les prestations techniques demandées incluent :

  1. Outils de gestion des cartes :
    • Accès aux informations sur les cartes, leur paramétrage et leur état (actives, suspendues, en opposition).
    • Demande de création, modification ou suppression de cartes.
    • Contrôle des opérations réalisées par les porteurs.
    • Exportation des données brutes relatives aux opérations (formats exploitable comme xls, csv).
    • Téléchargement des relevés d’opérations.

  1. Reporting et statistiques :

    • Outil de reporting permettant de consulter l’ensemble des opérations effectuées.
    • Possibilité d’effectuer des extractions de données par centre, porteur, ou type de carte.
    • Reporting accessible en ligne et mis à jour régulièrement.

  2. Assistance technique :

    • Service d’assistance technique pour les porteurs et les gestionnaires de parc.
    • Disponibilité du service du lundi au vendredi, avec un numéro d’appel non surtaxé.
    • Modalités pratiques décrites dans l’offre du titulaire.

  3. Service d’opposition :

    • Service d’opposition en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte.
    • Disponibilité 24h/24 et 7 jours sur 7.

  4. Traitement et gestion des litiges :

    • Processus de gestion des incidents liés à l’utilisation des cartes.
    • Délai maximum de 15 jours ouvrés pour instruire un dossier de contestation.

  5. Formations et supports pédagogiques :

    • Organisation de sessions de formation pour les gestionnaires de parcs et les porteurs de cartes.
    • Élaboration de supports de formation ou de communication, incluant des guides dématérialisés sur le fonctionnement des cartes et les démarches associées.
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