Prestations d'assistance technique pour le traitement d'information des entrepôts de données de masse

1. GESPJTR - Unité d’œuvre de Gestion de Projet de Recherche

• Analyse des besoins métiers : Identifier et formaliser les besoins métiers à travers des ateliers et des échanges avec les parties prenantes.
• Organisation et mise en œuvre des projets : Élaborer le planning, définir les ressources nécessaires et organiser la mise en œuvre du projet.
• Suivi des actions et des ressources : Suivre l’avancement des tâches, coordonner les intervenants et optimiser l'utilisation des ressources humaines et budgétaires.
• Réalisation de la documentation du projet : Créer, mettre à jour et diffuser les documents relatifs au projet (rapports, comptes-rendus, documents de cadrage).
• Réunions de suivi et de lancement de projet : Participer et organiser les réunions de lancement, de suivi et de clôture du projet.
• Définition et suivi des indicateurs de performance : Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser régulièrement pour identifier les risques et proposer des actions correctives.
• Suivi des anomalies et actions correctives : Gérer le suivi des anomalies du projet et assurer la mise en place des solutions nécessaires.
• Bilan financier et reporting : Préparer et exposer les bilans financiers des projets, en veillant au respect des budgets alloués.
• Amélioration continue des processus : Identifier et proposer des améliorations des processus de gestion de projets.
• Communication autour des projets : Assurer la communication interne et externe relative à l’avancement du projet et ses résultats.
• Suivi des métriques pour le PMO : Remonter les métriques de performance au PMO pour garantir une bonne gestion du portefeuille de projets.
• Instruction de nouveaux projets : Participer à l’étude et à l’instruction des nouveaux projets de recherche.

2. PMO - Unité d’œuvre d’Assistance à la coordination de projets

• Cadrage et mise en œuvre des projets : Participer à la définition des objectifs, à l'organisation et au lancement des projets.
• Assistance à la planification des projets : Aider à la planification, à l'allocation des ressources et à la gestion des conflits de ressources entre projets.
• Suivi budgétaire : Recueillir les éléments budgétaires du projet et assurer leur suivi.
• Gestion des risques : Identifier, évaluer et gérer les risques liés aux projets.
• Établissement et suivi des indicateurs : Contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance des projets et en assurer le suivi.
• Surveillance de l'avancement : Suivre l'avancement des projets, identifier les écarts et fournir des rapports sur la performance.
• Paramétrage des outils de gestion : Configurer et superviser l’utilisation des outils de gestion de projet et de portefeuille de projets.

3. SUPPTIL - Unité d’œuvre de Support utilisateurs

• Assurer un support utilisateurs : Qualifier la demande des utilisateurs, traiter les incidents N1/N2, escalader les incidents au support N2/N3, assurer le workflow des demandes après qualification, et jusqu’à résolution.
• Assurer la qualification des solutions et leur documentation : Tenue à jour du cahier de tests fonctionnels, réalisation des campagnes de tests, suivi des anomalies.
• Structurer et animer des formations utilisateurs : Former les utilisateurs à l’utilisation des applications.
• Bilan de qualification : Réaliser des bilans de qualification et de formation.