Assistance technique au support et à l’exploitation du système d’information de l’enac

Unités d’œuvre de fond

• UO_MAINTIEN_CONDITIONS_OPERATIONNELLES : Surveillance, vérification et supervision des infrastructures, équipements, services réseaux et applications. Comprend l'installation et le paramétrage des outils de surveillance, la maintenance préventive, et la gestion des incidents.
• UO_GESTION_DE_PARC_INFORMATIQUE : Gestion des actifs informatiques, vérification des inventaires, étiquetage des matériels, et fourniture de rapports sur l'état du parc.
• UO_EXPLOITATION_DONNEES : Support et exploitation de l'infrastructure de stockage, sauvegarde et restauration des données, installation de nouveaux équipements et mise en œuvre de politiques de sauvegarde.
• UO_EXPLOITATION_RESEAU : Support et exploitation de l'infrastructure réseau, gestion des accès, supervision des services DNS, DHCP, et des serveurs de messagerie.
• UO_EXPLOITATION_SECURITE : Supervision et exploitation des équipements de sécurité, gestion des alertes de sécurité, et mise à jour des systèmes de sécurité.
• UO_EXPLOITATION_LOGICIEL_TICKETING : Support et exploitation de l'outil de helpdesk GLPI, gestion des incidents et des demandes des utilisateurs.
• UO_EXPLOITATION_LOGICIEL_REPORTING : Support et exploitation de l'outil de reporting MyReport, mise à jour et maintenance des paramétrages spécifiques.

Unités d’œuvre ponctuelles

• UO_PRISE_EN_CHARGE : Phase de démarrage pour la prise en main des infrastructures et des services, mise en place des moyens humains et techniques.
• UO_REVERSIBILITE : Transfert de connaissances en cas de changement de prestataire, documentation et procédures d'exploitation.
• UO_EXPLOITATION_OFFICE 365 : Support et exploitation des services Office 365, gestion des comptes utilisateurs et des demandes de réinitialisation de mot de passe.
• UO_SUPPORT_TOULOUSE : Support de proximité sur le site de Toulouse, assistance technique et maintenance des systèmes informatiques.
• UO_EXPERTISE_SYSTEME : Expertise sur l'installation et le paramétrage de nouveaux systèmes d'exploitation et applications.
• UO_EXPERTISE_RESEAU : Expertise sur l'infrastructure réseau, évaluation des équipements et assistance technique pour les évolutions.
• UO_EXPERTISE_SECURITE : Expertise sur l'infrastructure de sécurité, modifications d'architecture et évaluations des équipements de sécurité.
• UO_EXPERTISE_APPLICATIVE : Expertise sur les applications, corrections d'anomalies et adaptations nécessaires.