Assistance à la mise en œuvre de la suite jeton Gip-Mds

1. Forfait de support de niveau 1 et 2 et de MCO

• Objet : Mise en place d'un portail sécurisé accessible 24/7 et d'une assistance téléphonique.
• Prestations attendues :
  • Portail web sécurisé avec accès nominatifs.
  • Assistance téléphonique pour anomalies et questions simples.
• Livrables attendus : Portail web, liste des comptes, tableaux de bord, compte rendu d'activité.

2. Installation de la suite jeton

• Objet : Installation et configuration de la « Suite jeton GIP-MDS » sur les serveurs.
• Prestations attendues :
  • Installation sur machine virtuelle ou sur site.
  • Catégories d'installation : simple, moyenne, complexe.
• Livrables attendus : Rapport d'installation.

3. Intégration de la Suite Jeton

• Objet : Assistance à la mise en œuvre de la solution.
• Prestations attendues :
  • Installation et configuration dans l'environnement cible.
  • Documentation de livraison.
• Livrables attendus : Planning, rapport d'intervention, dossier technique.

4. Formations

• Objet : Formation sur le standard Interops et la Suite jeton.
• Prestations attendues :
  • Présentations magistrales et sessions ciblées.
• Livrables attendus : Fiches de formation, supports de présentation, fiches d'évaluation.

5. Expertise et études complémentaires

• Objet : Prestations d'expertises non prévues dans le cadre technique.
• Prestations attendues :
  • Études d'opportunité, définition d'architecture technique.
• Livrables attendus : Document d'étude.

6. Astreintes

• Objet : Support en dehors des périodes ouvrées.
• Prestations attendues :
  • Mise à disposition d'un contact compétent.
• Livrables attendus : Récapitulatif des actions effectuées.

7. Audit

• Objet : Audit préalable à la prise en charge du support.
• Prestations attendues :
  • Évaluation de la conformité et de l'intégration des éléments de la suite jeton.
• Livrables attendus : Rapport d'audit.

8. Réversibilité

• Objet : Transfert de connaissances au nouveau titulaire.
• Prestations attendues :
  • Mise à jour du Plan de Réversibilité et assistance technique.
• Livrables attendus : Plan de Management de la réversibilité, bilan de la phase de réversibilité.