Accord cadre pour prestations d’assistance à maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre

1. Initialisation du marché et prise en charge du périmètre applicatif

• Objet de la prestation : Mettre en place les dispositifs nécessaires pour assurer les prestations de maîtrise d’œuvre (MOE).
• Travaux à réaliser : Réunions de lancement, mise en place des outils, formation des équipes, etc.
• Livrables : Support de réunion, planning détaillé, RACI MOE, etc.

2. Conception et développement applicatif

• Objet de la prestation : Mise en œuvre de composants applicatifs.
• Travaux à réaliser : Organisation des instances, réalisation des développements, tests, documentation.
• Livrables : Dossier de conception, preuve de tests, documentation mise à jour.

3. Maintenance corrective

• Objet de la prestation : Résolution des anomalies constatées dans les solutions.
• Travaux à réaliser : Prise en charge des tickets d’anomalie, analyse, correction, tests.
• Livrables : Statut des tickets, spécifications des correctifs, documentation mise à jour.

4. Support technique

• Objet de la prestation : Prise en charge des demandes de support technique.
• Travaux à réaliser : Organisation du support, suivi des demandes, qualification des demandes.
• Livrables : Note d’organisation du support, tableau de bord d’activité, registre des tickets.

5. Réversibilité / transférabilité

• Objet de la prestation : Organisation du transfert de compétences et des actifs.
• Travaux à réaliser : Mise à jour du plan de réversibilité, formation des intervenants du repreneur.
• Livrables : Plan de réversibilité, référentiel documentaire, supports de formation.

6. Études et expertises ponctuelles

• Objet de la prestation : Mobilisation d’expertises pour des travaux d’études ou audits.
• Travaux à réaliser : Prise de connaissance de la documentation, organisation de la mission, restitution des travaux.
• Livrables : Note de cadrage, rapport d’étude, supports de restitution.

7. Accompagnement au changement

• Objet de la prestation : Faciliter le déploiement des solutions auprès des utilisateurs.
• Travaux à réaliser : Élaboration de plans d’accompagnement, communication, formation.
• Livrables : Plan d’accompagnement, supports de communication, bilan de formation.