Assistance à maîtrise d'ouvrage pour le logiciel de GMAO SAM Pulse FM

1. Administration Fonctionnelle

• Paramétrages et Assistance pour le Maintien à Jour des Données :

  • Affectation des interventions lors des changements d'équipes travaux.
  • Configuration des déclencheurs mail et personnalisation des profils utilisateurs.
  • Assistance lors de la mise à jour ou ajout de composants géographiques ou techniques.

• Engagement envers une Gestion de Données Efficace :

  • Maintien d'une gestion de données précise et évolutive.

2. Maintenance Corrective

• Intervention Rapide et Maintenance de Niveau 1 :

  • Réactivité immédiate pour minimiser l'impact des incidents.
  • Diagnostic et résolution des problèmes basiques.

• Escalade vers le Support Planon :

  • Rédaction et soumission de tickets au support Planon pour les problèmes non résolus.
  • Suivi de la résolution des tickets.

• Engagement pour la Continuité Opérationnelle :

  • Liaison efficace entre l'ISAE et Planon pour le support avancé.

3. Assistance et Support Technique

• Support Technique via Hotline et Système de Ticketing :

  • Hotline dédiée pour signaler les difficultés.
  • Système de ticketing pour la traçabilité des demandes.

• Conseils d'Utilisation du Logiciel :

  • Support proactif et mise à jour de la documentation.

4. Supervision du Déploiement par Planon

• Vérification du Déploiement :

  • Validation de l'intégrité du système après mise à jour.

• Tests de Fonctionnement et Contrôle des Fonctionnalités :

  • Tests exhaustifs pour évaluer le fonctionnement du logiciel.

5. Prestations Hors Forfait

• Flexibilité et Personnalisation du Service :

  • Réalisation de prestations spécifiques à la demande de l'ISAE.

• Formation :

  • Sessions de formation adaptées aux utilisateurs.

• Conseil (GMAO et Interfaçage) :

  • Support stratégique pour optimiser l'utilisation du logiciel.

• Maintenance Évolutive :

  • Assistance au développement de nouvelles fonctionnalités.

• Assistance à la Création de Tableaux PowerBI :

  • Aide à la définition des besoins et conception des tableaux.