Assistance, maintenance et infogérance du parc informatique

Couverture technique

• Maintenance matérielle et logicielle des postes de travail, serveurs et équipements réseau.
• Supervision et administration des infrastructures (sauvegarde des services d'administration, gestion des comptes, mises à jour et correctifs selon planning défini).
• Support et assistance aux utilisateurs via télémaintenance et interventions sur site.

Niveaux d'intervention

• Niveau 1 : support utilisateur basique (prise en charge initiale, diagnostics simples).
• Niveau 2 : support utilisateur avancé (résolution d'incidents complexes, paramétrages approfondis).
• Niveau 3 : administration et maintenance des infrastructures serveurs et réseau (interventions sur architectures, corrections profondes, interventions d'administration).

Organisation et modalités d'exécution

• Procédures formalisées de demande, traitement et clôture des interventions (mécanismes de ticketing et télémaintenance).
• Délais d'intervention et modalités de télémaintenance définis contractuellement.
• Fourniture de rapports d'intervention, tableaux de bord et indicateurs de suivi.

Sécurité, confidentialité et données

• Mise en œuvre de mesures de protection des traitements et du secret professionnel.
• Clauses relatives à la propriété intellectuelle pour l'utilisation des résultats dans le cadre contractuel.

Aspects contractuels et organisationnels

• Possibilité de sous-traitance encadrée et possibilité de groupement d'opérateurs économiques.
• Obligations liées à la performance environnementale et aux principes de développement durable à respecter.
• Documents et livrables attendus : dossier de pilotage, preuve des moyens humains et matériels, planning d'exécution et procédures opérationnelles.