Assistance audiovisuelle et visioconférence
Prestations techniques demandées
1. Prestation forfaitaire
La prestation forfaitaire à bon de commande « Pilotage des équipes et assistance audiovisuelle » comprend les 2 types d’activités suivants :
- Activité 1 : Pilotage des équipes et de l’assistance
- Activité 2 : Assistance audiovisuelle
Elle est divisée en trois tranches selon le nombre de salles à assister :
- Tranche 1 : jusqu'à 75 salles
- Tranche 2 : de 76 à 90 salles
- Tranche 3 : de 91 à 105 salles
2. Activité 1 - Pilotage des équipes et de l’assistance
Cette activité comprend :
- La gouvernance et le pilotage quotidien des équipes.
- La prise en charge des demandes de prestations.
- La montée en compétences des collaborateurs.
- Le dimensionnement des effectifs pour répondre aux prestations attendues.
3. Activité 2 - Assistance audiovisuelle
Cette activité inclut :
- Assistance en salle VIP et en salles de réunions standard/mutualisées.
- Visites préventives.
- Installation/exploitation de matériels temporaires.
4. Assistance en salles de réunions
Cette activité peut être réalisée en salle ou à distance.
4.1 Assistance en salles de réunion VIP
Le titulaire assure l’assistance aux utilisateurs dans les salles VIP, avec un personnel habilité à travailler avec des hautes personnalités. Les services incluent :
- Traitement des incidents dans un délai de moins de 15 minutes.
- Tests de connexion avant les réunions.
- Installation de la visioconférence 15 minutes avant le début de la réunion.
4.2 Assistance en salle de réunion standard
Cette assistance est sollicitée pour des demandes non résolues par le centre de services, avec un délai de prise en charge de 10 minutes. Les délais d'intervention varient selon le périmètre des salles.
5. Service préventif
Le titulaire effectue des vérifications quotidiennes de l’infrastructure de visioconférence et des visites préventives selon un planning établi par l’Administration.
6. Prestations à unité d’œuvre
Les prestations à unité d’œuvre incluent :
- Assistance audiovisuelle - extension de plage en heures non ouvrées : prestations en dehors des horaires normaux.
- Renfort ponctuel de service (UO-RFT) : pour des pics d’activité non prévus.
- Prestation d'expertise technique (UO-EXP) : une journée d'expertise par un spécialiste.
- Initialisation/ Prise de connaissance et réversibilité (UO-INIT - UO-REV) : phases de transition entre titulaires.
Préparez votre réponse
Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Modalités
Chaque candidat pourra demander à venir visiter les équipements du MEFSIN pour se rendre compte du périmètre des prestations, objet de la présente consultation. La visite organisée par le bureau prescripteur sera d’une durée maximale de 1h30 et sera identique pour tout candidat qui en fera la demande. Toute société voulant réaliser cette visite devra se faire connaitre sur la plateforme des marchés publics. Les rendez-vous seront organisés sur une période définie par le MEFSIN qui se tiendra maximum 10 jours calendaires avant la date limite de remise des offres. Toute demande de visite des sites doit être réceptionnée via PLACE 10 jours calendaires avant la date limite de remise des offres. Pour qu’il y ait le même niveau d’information entre les candidats, il ne sera pas accepté de questions lors de la visite et toute question devra être posée sur la plateforme de marchés publics PLACE. La visite sera limitée à 3 personnes par candidat.
Préparez votre réponse avec notre IA experte du marché