Aide et accompagnement à domicile pour personnes vulnérables

Objet et périmètre

Interventions d'entretien du domicile et aide aux actes courants de la vie quotidienne auprès de personnes vulnérables prises en charge en hospitalisation à domicile.

Principales prestations

Entretien courant du logement : vaisselle, faire le lit, aspirateur, dépoussiérage, nettoyage des sols, nettoyage intérieur du réfrigérateur, entretien des sanitaires, nettoyage des vitres, rangements.
Entretien du linge : petits lavages, repassage, portage du linge vers blanchisserie ou laverie, petites réparations couture.
Préparation ou réchauffage des repas ; contrôle des dates de péremption des denrées.
Courses alimentaires habituelles (le temps de courses est intégré au temps d'intervention) ; remise des justificatifs (tickets) au bénéficiaire.
Fourniture des produits d'entretien à la charge du bénéficiaire, sauf gants et tenue professionnelle fournis par le titulaire.
Prestations optionnelles sur devis : accompagnement ponctuel d'enfants, préparation du domicile avant/après traitements spécifiques (ex. désinsectisation).

Exclusions

Activités de soins (actes infirmiers ou médicaux), gros travaux (décapage, lessivage intensif, shampouinage moquette), port de charges lourdes, travaux à risque ; interventions au profit d'occupants non pris en charge (sauf cas explicitement justifiés).

Organisation et modalités d'exécution

Interventions planifiées principalement en jours ouvrés ; week-ends et jours fériés limités à cas exceptionnels.
Durée moyenne d'une vacation planifiée : environ 2 heures.
Modalités de démarrage : réception d'une demande écrite ; accusé de réception et confirmation rapide de la date du premier passage ; prise en charge organisée selon bons de commande.
Gestion des absences et incidents : avis de passage laissé en cas d'absence, facturation possible d'un forfait déplacement équivalent à 1 heure, procédure d'alerte et transmission des incidents au responsable référent.

Ressources humaines et qualifications

Exigences minimales : attestation d'intervenant(e) à domicile délivrée par un centre agréé ou expérience confirmée d'au moins 3 mois en structure d'aide à domicile.
Obligation d'informer l'acheteur du recrutement de nouveaux intervenants et de fournir les pièces justificatives et fiches de poste actualisées.
Compétences linguistiques : capacité à comprendre, s'exprimer et rédiger correctement en français.

Contraintes sanitaires et suivi

Visites médicales et vaccinations obligatoires (radiographie pulmonaire, tuberculinisation/BCG si indiqué, vaccination hépatite B) à la charge de l'employeur ; transmissions périodiques de pièces médicales/conformité requises.

Confidentialité et comportement

Secret professionnel strict, interdiction d'acceptation de pourboires et de prosélytisme ; possibilité d'exiger le remplacement immédiat d'un agent non conforme.

Suivi qualité

Courrier d'information et questionnaire de satisfaction systématiques ; enregistrement et suivi des réclamations ; échanges formalisés avec accusés selon délai contractuel.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Aide ménagère

Pondération	Critère