Aide et accompagnement à domicile pour personnes vulnérables
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Prestations d'aide-ménagère (lot 1)
Objet et périmètre
- Interventions d'entretien du domicile et aide aux actes courants de la vie quotidienne auprès de personnes vulnérables prises en charge en hospitalisation à domicile.
Principales prestations
- Entretien courant du logement : vaisselle, faire le lit, aspirateur, dépoussiérage, nettoyage des sols, nettoyage intérieur du réfrigérateur, entretien des sanitaires, nettoyage des vitres, rangements.
- Entretien du linge : petits lavages, repassage, portage du linge vers blanchisserie ou laverie, petites réparations couture.
- Préparation ou réchauffage des repas ; contrôle des dates de péremption des denrées.
- Courses alimentaires habituelles (le temps de courses est intégré au temps d'intervention) ; remise des justificatifs (tickets) au bénéficiaire.
- Fourniture des produits d'entretien à la charge du bénéficiaire, sauf gants et tenue professionnelle fournis par le titulaire.
- Prestations optionnelles sur devis : accompagnement ponctuel d'enfants, préparation du domicile avant/après traitements spécifiques (ex. désinsectisation).
Exclusions
- Activités de soins (actes infirmiers ou médicaux), gros travaux (décapage, lessivage intensif, shampouinage moquette), port de charges lourdes, travaux à risque ; interventions au profit d'occupants non pris en charge (sauf cas explicitement justifiés).
Organisation et modalités d'exécution
- Interventions planifiées principalement en jours ouvrés ; week-ends et jours fériés limités à cas exceptionnels.
- Durée moyenne d'une vacation planifiée : environ 2 heures.
- Modalités de démarrage : réception d'une demande écrite ; accusé de réception et confirmation rapide de la date du premier passage ; prise en charge organisée selon bons de commande.
- Gestion des absences et incidents : avis de passage laissé en cas d'absence, facturation possible d'un forfait déplacement équivalent à 1 heure, procédure d'alerte et transmission des incidents au responsable référent.
Ressources humaines et qualifications
- Exigences minimales : attestation d'intervenant(e) à domicile délivrée par un centre agréé ou expérience confirmée d'au moins 3 mois en structure d'aide à domicile.
- Obligation d'informer l'acheteur du recrutement de nouveaux intervenants et de fournir les pièces justificatives et fiches de poste actualisées.
- Compétences linguistiques : capacité à comprendre, s'exprimer et rédiger correctement en français.
Contraintes sanitaires et suivi
- Visites médicales et vaccinations obligatoires (radiographie pulmonaire, tuberculinisation/BCG si indiqué, vaccination hépatite B) à la charge de l'employeur ; transmissions périodiques de pièces médicales/conformité requises.
Confidentialité et comportement
- Secret professionnel strict, interdiction d'acceptation de pourboires et de prosélytisme ; possibilité d'exiger le remplacement immédiat d'un agent non conforme.
Suivi qualité
- Courrier d'information et questionnaire de satisfaction systématiques ; enregistrement et suivi des réclamations ; échanges formalisés avec accusés selon délai contractuel.
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Critères d'évaluation
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